Bu mətn, Akıl Yapay Zeka və Yazılım Texnologiyaları Anonim Şirkəti (“Şirkət”) tərəfindən idarə olunan Çözüm Hanem platforması (“Platforma”) üzərindən həyata keçirilən onlayn aidat və borc ödənişlərinin necə icra edildiyini, ləğv və geri qaytarma proseslərini və Platforma üzərindən müəssisələrə verilən qapıda ödənişli sifarişlərdə tətbiq olunacaq çatdırılma və geri qaytarma şərtlərini izah edir. Bu şərtlər Məsafəli Satış Müqaviləsi və İlkin Məlumatlandırma Forması ilə birlikdə tətbiq olunur.
1. Onlayn Aidat və Borc Ödənişləri
1.1. Çatdırılma (icra) forması və müddəti
- Onlayn ödəniş xidməti elektron mühitdə dərhal icra olunur. Fiziki məhsul göndərilmir, kargo və ya çatdırılma haqqı alınmır.
- Ödənişiniz ödəniş təşkilatından (iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.) uğurlu nəticə alındığı anda seçdiyiniz borc maddələrinə işlənir və borcunuz ödənilmiş kimi görünür.
- Tahsılat qəbziniz Platformdakı “Ödəniş Tarixçəsi” bölməsində görüntülənə və yüklənə bilər; ödənişin alındığı ayrıca tətbiqdaxili bildirişlə sizə çatdırılır.
- Tahsıl edilən məbləğ, ödəniş təşkilatının hesablaşma təqviminə uyğun olaraq kreditor idarəetmənin bank hesabına köçürülür. Bu köçürmənin vaxtı borcunuzun ödənilmiş sayılmasına təsir etmir.
1.2. Tamamlanmayan ödənişlər
Kartınızı buraxan bankın əməliyyatı rədd etməsi, 3D Secure təsdiqinin tamamlanmaması və ya ödəniş səhifəsindən çıxmanız halında ödəniş baş tutmur və kartınızdan məbləğ çıxılmır. Kartınızdan məbləğ çıxıldığı halda borcunuza əks olunmayan əməliyyat olarsa, ödəniş təşkilatından gələn bildirişlərlə avtomatik yoxlanılır və borcunuza işlənir ya da geri qaytarılır; istəsəniz [email protected] ünvanına da bildirə bilərsiniz.
1.3. Ləğv etmə
Ödəniş səhifəsində əməliyyatı təsdiqləməzdən əvvəl ödənişdən imtina edə bilərsiniz. Tamamlanmış ödənişin ləğvi aşağıdakı geri qaytarma prosesi çərçivəsində qiymətləndirilir.
2. Geri qaytarma şərtləri
2.1. Hansı hallarda geri qaytarma edilir?
- Eyni borcun bir neçə dəfə ödənilməsi (təkrar ödəniş),
- Borç məbləğindən artıq ödəniş edilməsi,
- Sizə aid olmayan və ya idarəçilik tərəfindən ləğv edilmiş borc maddəsi üzrə ödəniş edilməsi,
- Texniki xəta səbəbindən ödənişin borc qeydinə işlənə bilməməsi.
Onlayn ödəniş xidməti dərhal icra olunduğu və ödənilən məbləğ idarəetməyə olan mövcud borcunuzun icrası olduğu üçün bu ödənişlərdə imtina hüququ yoxdur. Borcun mövcudluğuna və ya məbləğinə dair etirazlarınızı idarəetmənizə çatdırmalısınız; etirazınız idarəetmə tərəfindən haqlı sayılarsa, ödənişiniz geri qaytarılır.
2.2. Geri qaytarma tələbi necə verilir?
Qaytarma tələbinizi idarəetmənizə və ya [email protected] ünvanına; adınız, ödəniş tarixi, məbləğ və qəbz nömrəsi məlumatları ilə çatdıra bilərsiniz. Təkrar və texniki xəta qaynaqlı ödənişlər qeydlərimizdən təsdiqlənir; borcun özünə aid tələblər idarəetmə tərəfindən qiymətləndirilir.
2.3. Geri qaytarma müddəti və üsulu
- Əsaslı sayılan geri qaytarmalar, müraciətin əsaslı sayıldığı tarixdən ən geci 14 (on dörd) gün ərzində ödənişin edildiyi karta qaytarılmaq üçün ödəniş təşkilatına göndərilir.
- Qaytarma yalnız ödənişin edildiyi karta həyata keçirilir; nağd ödənişə və ya başqa hesaba qaytarma edilmir. Qaytarma üçün sizdən hər hansı xərc alınmır.
- Eyni gün ərzində ləğv edilən əməliyyatlar kart çıxarışınıza heç əks olunmaya bilər. Sonrakı günlərdə edilən geri qaytarmaların kartınıza əks olunma müddəti kartınızı verən bankın əməliyyat müddətlərindən asılıdır; kredit kartlarında geri qaytarılan məbləğ kart limitinizə əlavə edilir və çıxarışınızda görünür.
- Taksitli ödənişlərin qaytarılması bankınız tərəfindən taksitlər şəklində əks etdirilə bilər.
- Ödənişin tam qaytarılması ilə Şirkətdən qaynaqlanan xəta və ya təkrar ödəniş hallarında, varsa Onlayn Əməliyyat Haqqı da qaytarılır. Qismən qaytarmalarda yalnız qaytarılan borc maddəsinə aid məbləğ qaytarılır.
- Qaytarılan borc maddəsi qaytarma ilə birlikdə yenidən ödənilməmiş kimi görünür.
Kartınızı buraxan banka xərc etirazı vermə hüququnuz qorunur.
3. Qapıda ödənişli sifarişlər və xidmət tələbləri (Market, Yemək, Usta)
3.1. Tərəflər və ödəniş
Platformanın market, yemək və usta modulları vasitəsilə verilən sifarişlərdə satıcı və ya xidmət təminatçısı sifariş ekranında adı və ya ünvanı göstərilən müəssisə və ya ustadır (“Müəssisə”). Şirkət bu sifarişlərdə yalnız vasitəçi xidmət təminatçısıdır. Bu sifarişlərin məbləği Platforma vasitəsilə yığılmır; ödəniş çatdırılma və ya xidmətin icrası zamanı birbaşa Müəssisəyə nağd və ya Müəssisənin öz POS cihazı ilə kartla edilir. Şirkət bu ödənişləri toplamır və bunlara dair geri qaytarma öhdəliyi yoxdur.
3.2. Çatdırılma
- Sifarişlər, sifariş ekranında göstərilən çatdırılma ünvanına İşletme və ya İşletme’nin təyin etdiyi kuryer tərəfindən çatdırılır. Təxmini hazırlıq və çatdırılma müddəti sifariş ekranında göstərilir.
- Mal satışlarında təhvil müddəti, sifariş tarixindən etibarən heç bir halda otuz günü keçə bilməz. Sifarişin yerinə yetirilməsinin mümkünsüz olduğu halda İşletme vəziyyəti sizə dərhal bildirir.
- Çatdırılma zamanı məhsulu yoxlamağınızı, zədəli və ya çatışmayan məhsulu qəbul etməyərək vəziyyəti kuryerə və Platformanın bildiriş kanallarına çatdırmağınızı tövsiyə edirik.
- Sifariş, İşletme tərəfindən hazırlanmağa başlanmadan və ya hazırlıq mərhələsində Platform üzərindən ləğv edilə bilər; yola çıxmış sifarişlər ləğv edilə bilməz.
3.3. İmtina və geri qaytarma
- Mal sifarişlərində, malı təhvil aldığınız gündən etibarən on dörd gün ərzində heç bir əsas göstərmədən imtina hüququnu İşletməyə və ya Platformanın bildiriş kanallarına yazılı şəkildə bildirərək istifadə edə bilərsiniz. Platformaya göndərilən bildirişlər gecikmədən İşletməyə ötürülür.
- Məsafəli Müqavilələr Qaydasının 15-ci maddəsinə əsasən; yemək, qida və təzə məhsullar kimi tez xarab olan və ya son istifadə tarixi keçə bilən mallarda, qablaşdırması açılmış və qaytarılması sağlamlıq və gigiyena baxımından uyğun olmayan mallarda və şəxsi istəyinizə uyğun hazırlanan mallarda imtina hüququ istifadə edilə bilməz.
- Usta xidmətlərində, imtina müddəti bitməmiş razılığınızla icrasına başlanan xidmətlərdə imtina hüququ istifadə edilə bilməz; malların quraşdırılması, texniki xidməti və təmirinə aid xidmətlər məsafəli müqavilə qaydalarının əhatəsindən kənardır.
- İmtina halında məbləğin geri qaytarılması, ödəniş Müəssisəyə edildiyindən Müəssisə tərəfindən həyata keçirilir. Qüsurlu mal və ya xidmət halında 6502 saylı Qanundakı seçim hüquqlarınızı Müəssisəyə qarşı istifadə edə bilərsiniz.
- Mal və ya xidmətin qiyməti, keyfiyyəti, təhvili, qüsursuz icrası, fakturalaşdırılması və qaytarılması İşletmenin məsuliyyətindədir. Şirkətin məsuliyyəti, məcburi qanunvericiliyin vasitəçi xidmət təminatçılarına qoyduğu öhdəliklərlə məhdudlaşır. Bu məhdudlaşdırma, qanunla məhdudlaşdırılması və ya ləğv edilməsi mümkün olmayan məsuliyyətlər baxımından tətbiq olunmur.
4. Platforma Xidmətləri (İdarəetmə Şirkətləri və Yaşayış Kompleksi İdarəetmələri)
İdarəetmə şirkətlərinə, dilerlərə və obyekt idarəetmələrinə təqdim olunan proqram lisenziyası və abunə xidmətləri, qəbul edilmiş təklif əsasında hesabın təyin edilməsi ilə elektron formada təhvil verilir. Bu xidmətlərə aid ödəniş, faktura və geri qaytarma şərtləri tərəflər arasındakı xidmət müqaviləsinə tabedir.
5. Əlaqə
Çatdırılma, ləğv və qaytarma ilə bağlı müraciətləriniz üçün [email protected] ünvanına yaza, +90 551 678 89 15 nömrəli telefona zəng edə və ya OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep ünvanına müraciət edə bilərsiniz. İstehlakçı arbitraj komitəsinə və istehlakçı məhkəməsinə müraciət hüququnuz qorunur.