Rechtliches

Liefer- und Rückgabebedingungen

Version 1 Inkrafttreten: 23. September 2026

Dieser Text erläutert, wie die über die Plattform Çözüm Hanem („Plattform“) der Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi („Unternehmen“) durchgeführten Online-Zahlungen von Hausgeld und Schulden erfüllt werden, die Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse sowie die Liefer- und Rückerstattungsbedingungen, die für über die Plattform an Unternehmen gerichtete Bestellungen mit Zahlung an der Tür gelten. Diese Bedingungen gelten zusammen mit dem Fernabsatzvertrag und dem Vorinformationsformular.

1. Online-Zahlung von Beiträgen und Schulden

1.1. Form und Frist der Lieferung (Erfüllung)

  • Die Online-Zahlungsleistung wird elektronisch sofort erbracht. Es wird kein physisches Produkt versendet, es fallen keine Versand- oder Lieferkosten an.
  • Ihre Zahlung wird in dem Moment, in dem vom Zahlungsinstitut (iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.) ein erfolgreiches Ergebnis vorliegt, auf die von Ihnen gewählten Schuldposten verbucht und Ihre Schuld gilt als beglichen.
  • Ihre Zahlungsquittung können Sie im Bereich „Zahlungsverlauf“ der Plattform einsehen und herunterladen; der Zahlungseingang wird Ihnen zusätzlich per In-App-Benachrichtigung mitgeteilt.
  • Der eingezogene Betrag wird gemäß dem Abrechnungsplan des Zahlungsdienstleisters auf das Bankkonto der berechtigten Verwaltung überwiesen. Der Zeitpunkt dieser Überweisung hat keinen Einfluss darauf, ob Ihre Zahlung als geleistet gilt.

1.2. Nicht abgeschlossene Zahlungen

Wenn die kartenausgebende Bank die Transaktion ablehnt, die 3D-Secure-Verifizierung nicht abgeschlossen wird oder Sie die Zahlungsseite verlassen, kommt die Zahlung nicht zustande und es wird kein Betrag von Ihrer Karte abgebucht. Sollte ein Betrag von Ihrer Karte abgebucht worden sein, aber nicht auf Ihrem offenen Posten erscheinen, wird dies anhand der Meldungen des Zahlungsdienstleisters automatisch geprüft und Ihrem offenen Posten gutgeschrieben oder erstattet; auf Wunsch können Sie dies auch an [email protected] melden.

1.3. Stornierung

Auf der Zahlungsseite können Sie vor der Bestätigung des Vorgangs von der Zahlung Abstand nehmen. Die Stornierung einer abgeschlossenen Zahlung wird im Rahmen des nachfolgenden Rückerstattungsprozesses geprüft.

2. Rückerstattungsbedingungen

2.1. In welchen Fällen wird erstattet?

  • Mehrfache Zahlung derselben Schuld (Doppelzahlung),
  • Überzahlung des Forderungsbetrags,
  • Zahlung für einen Forderungsposten, der Ihnen nicht gehört oder von der Verwaltung storniert wurde,
  • Die Zahlung kann aufgrund eines technischen Fehlers nicht als Forderung verbucht werden.

Da die Online-Zahlungsleistung sofort erbracht wird und der gezahlte Betrag der Erfüllung Ihrer bestehenden Verbindlichkeit gegenüber der Verwaltung dient, besteht bei diesen Zahlungen kein Widerrufsrecht. Einwände gegen das Bestehen oder die Höhe der Forderung müssen Sie an Ihre Verwaltung richten; wird Ihr Einwand von der Verwaltung als berechtigt anerkannt, wird Ihre Zahlung erstattet.

2.2. Wie beantragt man eine Rückerstattung?

Ihre Erstattungsanfrage können Sie an Ihre Verwaltung oder an [email protected] mit Ihrem Namen, dem Zahlungsdatum, dem Betrag und der Belegnummer senden. Doppelte Zahlungen und Zahlungen aufgrund technischer Fehler werden anhand unserer Aufzeichnungen geprüft; Ansprüche bezüglich der Forderung selbst werden von der Verwaltung bewertet.

2.3. Erstattungsfrist und -methode

  • Berechtigte Rückerstattungen werden ab dem Datum, an dem der Antrag als berechtigt anerkannt wurde, spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen an den Zahlungsdienstleister zur Rückzahlung auf die Karte, mit der die Zahlung erfolgte, weitergeleitet.
  • Die Erstattung erfolgt ausschließlich auf die Karte, mit der die Zahlung geleistet wurde; eine Barauszahlung oder Erstattung auf ein anderes Konto ist nicht möglich. Für die Erstattung entstehen Ihnen keine Kosten.
  • Am selben Tag stornierte Transaktionen erscheinen möglicherweise gar nicht auf Ihrem Kartenauszug. Die Frist, bis Rückerstattungen an den folgenden Tagen auf Ihrer Karte gutgeschrieben werden, hängt von den Bearbeitungszeiten der kartenausgebenden Bank ab; bei Kreditkarten wird der Erstattungsbetrag Ihrem Kartenlimit gutgeschrieben und erscheint auf Ihrem Auszug.
  • Rückerstattungen für Ratenzahlungen können von Ihrer Bank in Raten verrechnet werden.
  • Bei vollständiger Rückerstattung der Zahlung sowie bei Fehlern, die auf das Unternehmen zurückgehen, oder bei Doppelzahlungen wird auch die etwaige Online-Transaktionsgebühr erstattet. Bei Teilrückerstattungen wird nur der Betrag des erstatteten Schuldpostens zurückgezahlt.
  • Ein erstatteter Forderungsposten erscheint mit der Erstattung wieder als unbezahlt.

Ihr Recht, bei der kartenausgebenden Bank einen Widerspruch gegen die Belastung einzulegen, bleibt unberührt.

3. Bestellungen mit Zahlung an der Tür und Serviceanfragen (Supermarkt, Essen, Handwerker)

3.1. Parteien und Zahlung

Bei Bestellungen über die Markt-, Essens- und Handwerker-Module der Plattform ist der Verkäufer oder Dienstleister das Unternehmen oder der Handwerker, dessen Name oder Bezeichnung auf dem Bestellbildschirm angezeigt wird („Unternehmen“). Das Unternehmen ist bei diesen Bestellungen lediglich Vermittler. Der Preis dieser Bestellungen wird nicht über die Plattform eingezogen; die Zahlung erfolgt bei der Lieferung oder Erbringung der Dienstleistung direkt an das Unternehmen in bar oder mit Karte über dessen eigenes POS-Gerät. Das Unternehmen zieht diese Zahlungen nicht ein und hat diesbezüglich keine Rückerstattungspflicht.

3.2. Lieferung

  • Bestellungen werden vom Unternehmen oder einem vom Unternehmen beauftragten Kurier an die im Bestellbildschirm angegebene Lieferadresse geliefert. Die voraussichtliche Vorbereitungs- und Lieferzeit wird im Bestellbildschirm angezeigt.
  • Bei Warenverkäufen darf die Lieferfrist ab Bestelldatum in jedem Fall dreißig Tage nicht überschreiten. Wird die Erfüllung der Bestellung unmöglich, informiert Sie das Unternehmen unverzüglich über den Sachverhalt.
  • Wir empfehlen Ihnen, das Produkt bei der Lieferung zu prüfen und beschädigte oder fehlende Produkte nicht anzunehmen sowie den Zustand dem Kurier und den Benachrichtigungskanälen der Plattform zu melden.
  • Eine Bestellung kann über die Plattform storniert werden, bevor das Unternehmen mit der Vorbereitung beginnt oder solange sie sich in der Vorbereitung befindet; bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

3.3. Widerruf und Rückgabe

  • Bei Warenbestellungen können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen ausüben, indem Sie dies dem Unternehmen oder den Benachrichtigungskanälen der Platform schriftlich mitteilen. Über die Platform übermittelte Mitteilungen werden unverzüglich an das Unternehmen weitergeleitet.
  • Gemäß Artikel 15 der Fernabsatzverordnung besteht kein Widerrufsrecht bei leicht verderblichen Waren wie Speisen, Lebensmitteln und Frischprodukten, bei Waren, deren Verpackung geöffnet wurde und deren Rückgabe aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht möglich ist, sowie bei Waren, die nach Ihren persönlichen Wünschen angefertigt wurden.
  • Bei Handwerkerleistungen sowie bei Leistungen, mit deren Ausführung mit Ihrer Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde, besteht kein Widerrufsrecht; Leistungen im Zusammenhang mit der Montage, Wartung und Reparatur von Waren fallen nicht unter die Regeln für Fernabsatzverträge.
  • Bei Widerruf erfolgt die Rückerstattung des Betrags durch den Betreiber, da die Zahlung an den Betreiber geleistet wurde. Bei mangelhafter Ware oder Dienstleistung können Sie Ihre Wahlrechte nach dem Gesetz Nr. 6502 gegenüber dem Betreiber geltend machen.
  • Für Preis, Beschaffenheit, Lieferung, mangelfreie Erfüllung, Rechnungsstellung und Rückgabe der Ware oder Dienstleistung ist das Unternehmen verantwortlich. Die Haftung des Unternehmens ist auf die Pflichten beschränkt, die das zwingende Recht Anbietern von Vermittlungsdiensten auferlegt. Diese Beschränkung gilt nicht für Haftungen, die gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden können.

4. Plattformdienste (Verwaltungsgesellschaften und Wohnanlagenverwaltungen)

Softwarelizenzen und Abonnementdienste für Verwaltungsgesellschaften, Vertriebspartner und Wohnanlagenverwaltungen werden nach Annahme des Angebots durch Einrichtung des Kontos elektronisch bereitgestellt. Preise, Rechnungsstellung und Rückerstattungsbedingungen für diese Dienste unterliegen dem Dienstleistungsvertrag zwischen den Parteien.

5. Kontakt

Für Anfragen zu Lieferung, Stornierung und Rückgabe können Sie an [email protected] schreiben, die Telefonnummer +90 551 678 89 15 anrufen oder sich an die Adresse OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep wenden. Ihr Recht, sich an die Verbraucherschlichtungsstelle und das Verbrauchergericht zu wenden, bleibt unberührt.