Abonnement- und Dienstleistungsvertrag

Dieser Abonnement- und Dienstleistungsvertrag („Vertrag“) regelt die Bedingungen für die Bereitstellung der cloudbasierten Gebäudeverwaltungssoftware von Çözüm Hanem („Plattform“) im Abonnement für Verwaltungen. Anlage 1 (Abonnement-Übersicht) und Anlage 2 (Auftragsverarbeitungsvertrag) sind untrennbarer Bestandteil des Vertrags. Vor Vertragsabschluss wird das Abonnement-Vorinformationsformular bereitgestellt.

1. Parteien

Dieser Vertrag wird zwischen der nachstehend mit ihren Identitätsdaten aufgeführten Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi („Unternehmen“) und der in Anlage 1 mit Namen und Kontaktdaten aufgeführten Wohnanlagen-, Gebäude- oder Immobilienverwaltung bzw. Verwaltungsgesellschaft („Abonnent“) geschlossen.

Handelsname

Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi

Marke

Çözüm Hanem

MERSİS-Nummer

0025117079500001

Finanzamt / Nummer

Şehitkamil / 0251170795

Handelsregister

Handelsregisteramt Gaziantep – 80814

Hauptsitz-Adresse

OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep

Telefon

+90 551 678 89 15

E-Mail

[email protected]

Website

https://www.cozumhanem.com

Die Person, die den Vertrag elektronisch bestätigt, erklärt, zum Abschluss von Verträgen im Namen des Abonnenten berechtigt zu sein.

2. Gegenstand

Gegenstand des Vertrags ist die Bereitstellung der Plattform für den Abonnenten und die vom Abonnenten definierten Nutzer (Verwalter, Personal und Bewohner) im Rahmen des in Anlage 1 genannten Pakets und Umfangs. Einschränkungen, Beendigung und Löschung betreffen nur die in Anlage 1 genannten Filialen oder Wohnanlagen.

3. Laufzeit und Leistungszeiträume

Der Vertrag hat eine unbestimmte Laufzeit. Die Leistung wird in den in Anlage 1 angegebenen monatlichen oder jährlichen Zeiträumen erbracht. Der erste Leistungszeitraum beginnt am in Anlage 1 genannten Startdatum. Der Preis für jeden Zeitraum ist bis zum in Anlage 1 und in den vom Unternehmen versandten Erinnerungen genannten letzten Zahlungstag („Fälligkeit“) zu entrichten.

Wird der Preis eines Zeitraums innerhalb der ersten 5 Tage nach Fälligkeit gezahlt, beginnt der neue Zeitraum mit der Fälligkeit. Wird der Preis später gezahlt, nachdem der Verwaltungszugang eingeschränkt wurde, beginnt der neue Zeitraum am Zahlungsdatum, und für die eingeschränkten Tage wird kein Preis verlangt. Der neue Zeitraum beginnt erst, wenn der Preis für den neuen Zeitraum gezahlt wurde; daher werden vom Abonnenten keine Gebühren, Zinsen oder Strafen verlangt, und der unbezahlte Zeitraum führt nur zu den Einschränkungen nach Artikel 8.

4. Gebühr und Rechnung

Der Periodenpreis inklusive aller Steuern ist in Anlage 1 angegeben. Das Unternehmen stellt für jede Zahlung eine den Vorschriften entsprechende elektronische Rechnung oder e-Archiv-Rechnung aus und sendet sie an die registrierte E-Mail-Adresse des Abonnenten. Für die Richtigkeit der Rechnungsdaten ist der Abonnent verantwortlich.

5. Preisänderung

Das Unternehmen kann den Periodenpreis ändern, indem es den Abonnenten mindestens dreißig Tage vor Inkrafttreten per E-Mail informiert. Der neue Preis gilt ab der ersten Dienstperiode, die nach der Mitteilung beginnt; der Preis der bereits bezahlten Periode ändert sich nicht. Lehnt der Abonnent die Änderung ab, kann er den Vertrag gemäß Ziffer 10 ohne Strafe kündigen.

6. Automatische Verlängerungsanweisung

Wenn der Abonnent es wünscht, kann er nach Vertragsschluss mit einer gesonderten Weisung verlangen, dass der Preis der Folgeperioden jeweils zu Periodenbeginn von der hinterlegten Karte eingezogen wird. Die Weisung umfasst auch die Speicherung der Karte beim Zahlungsdienstleister und kann jederzeit über den Abonnement-Bildschirm auf der Plattform widerrufen werden. Das Unternehmen teilt mindestens 3 Tage vor jedem Einzug den einzuziehenden Betrag und das Datum mit. Wurde der Preis einer Periode über einen Zahlungslink bezahlt, erfolgt für diese Periode kein zusätzlicher Kartenzug. Abonnenten, die keine Weisung erteilen, zahlen über den vor Periodenende zugesandten Zahlungslink.

7. Zahlungserinnerungen

Das Unternehmen sendet 14, 7, 3 und 1 Tag vor dem Fälligkeitstag sowie am Fälligkeitstag selbst Erinnerungen mit einem Zahlungslink an die hinterlegte E-Mail-Adresse des Abonnenten und, sofern er zugestimmt hat, an seine WhatsApp-Nummer. Diese Erinnerungen dienen der Information über das laufende Abonnement und enthalten keine Werbung für Waren oder Dienstleistungen.

8. Einschränkung des Dienstes bei Nichtzahlung

Wird der Betrag der neuen Periode nicht bis zum Ende der Frist gezahlt, gelten die folgenden Stufen. Die Tagesangaben in dieser Klausel sind Kalendertage nach Ablauf der Frist (türkische Zeit); der Fristtag zählt nicht mit und der Service läuft am Fristtag ununterbrochen weiter. Jede Stufe beginnt zu Beginn des jeweiligen Tages (00:00 Uhr). Die Tagesangaben der Stufen und die daraus berechneten Beispieltermine sind in Anlage 1 festgehalten und werden ohne erneute Zustimmung des Abonnenten nicht zu dessen Nachteil geändert. Die Einschränkungen gelten nur für die in Anlage 1 genannten Filialen oder Wohnanlagen; die Nutzung derselben Personen in Filialen oder Wohnanlagen einer anderen Verwaltung auf der Plattform bleibt unberührt.

1. Nachfrist (die ersten 5 Tage nach Fälligkeit): Der Service läuft unterbrechungsfrei weiter; für diese Tage wird kein zusätzliches Entgelt verlangt. In den Verwaltungsansichten wird ein ausblendbarer Hinweis angezeigt und das Unternehmen sendet täglich einen Zahlungslink per E-Mail sowie – sofern freigegeben – per WhatsApp.
2. Einschränkung des Verwaltungszugangs (ab dem 6. Tag): Die Verwalter- und Personalkonten des Abonnenten können die Verwaltungsfunktionen für die in Anlage 1 genannten Filialen oder Wohnanlagen nicht nutzen; die Berechtigungen dieser Nutzer für andere Filialen oder Wohnanlagen auf der Plattform bleiben von dieser Einschränkung unberührt, jedoch kann über diese Berechtigungen auch nicht auf die Daten der eingeschränkten Filiale oder Wohnanlage zugegriffen werden. In diesem Zeitraum bleiben Zahlungs-, Abonnement- und Rechnungsinformationen, Vertragstexte, der Datenexport, die Beendigung des Abonnements, die Kontolöschung, Anträge zu personenbezogenen Daten und die Support-Kanäle verfügbar. Die Daten werden in diesem Zeitraum nicht gelöscht und nicht verändert; geplante automatische Vorgänge (wie automatische Abrechnung, Sammelbenachrichtigungen) können ausgesetzt werden. Während der Einschränkung informiert das Unternehmen den Abonnenten weiterhin per E-Mail in Abständen von höchstens 10 Tagen.
3. Einschränkung des Bewohnerzugangs (ab dem 15. Tag): Für die in Anlage 1 aufgeführten Teileigentumseinheiten in Filialen oder Wohnanlagen können Bewohner die Web-, Mobil- und Messaging-Kanäle der Plattform nicht nutzen; für Teileigentumseinheiten, die einer anderen Verwaltung unterstehen, bleibt ihre Nutzung unberührt. Den Bewohnern wird ein neutraler Hinweis angezeigt, der den Zahlungsstatus des Abonnenten nicht offenlegt. Das Unternehmen informiert den Abonnenten zusätzlich mindestens 3 Tage vor diesem Datum. In diesem Zeitraum werden die von Bewohnern über die Plattform für diese Teileigentumseinheiten erteilten Daueraufträge nicht ausgeführt; nach Aufhebung der Einschränkung werden die Aufträge automatisch fortgesetzt.
4. Kündigungsandrohung (45. Tag): Das Unternehmen teilt dem Abonnenten mit, dass der Vertrag als gekündigt gilt, wenn nicht bis zu einem mindestens 15 Tage nach dem Benachrichtigungsdatum liegenden Termin gezahlt wird, ferner das frühestmögliche Datum der Datenlöschung und den Weg zum Datenexport.
5. Beendigung und Löschung: Wird bis zum angegebenen Datum (60. Tag) keine Zahlung geleistet, endet der Vertrag. Die Daten werden gemäß Artikel 11 gelöscht.

Die Einschränkungen werden angewandt, sofern die in diesem Artikel genannten Mitteilungen an die im Platform hinterlegte E-Mail-Adresse des Abonnenten versandt wurden. Eine ungültige oder nicht mehr genutzte E-Mail-Adresse steht der Annahme einer erfolgten Mitteilung nicht entgegen; der Abonnent ist verpflichtet, seine Kontaktdaten aktuell zu halten.

Die in dieser Bestimmung genannten Tageszahlen beginnen frühestens 7 Tage nach dem Tag, an dem der Vertrag erstmals bestätigt wurde, zu laufen. Tage, an denen die Zahlung aufgrund einer Störung, die vom Unternehmen oder vom Zahlungsinstitut des Unternehmens ausgeht, nicht möglich ist, werden auf diese Tageszahlen nicht angerechnet; die Stufen verschieben sich um diesen Zeitraum und der Abonnent wird informiert. Wird die Störung nachträglich festgestellt, gelten die während der Störung versandten Mitteilungen als nicht erfolgt und der Abonnent wird mit den korrigierten Terminen erneut informiert. Ist der Abonnent Kaufmann, beginnt die Mitteilungsfrist in Buchstabe (d) mit dem Tag, an dem die Abmahnung nach Artikel 17 dem Abonnenten zugeht.

Bei Abonnements, die über den App Store oder Google Play abgerechnet werden, erfolgt die Zahlung nach dieser Ziffer über die Zahlungsmethode des jeweiligen Stores; solange die Verlängerungsanweisung des Stores läuft, versendet das Unternehmen keinen zusätzlichen Zahlungslink.

9. Wiederherstellung des Zugangs

Mit Zahlung des Entgelts in jeder der Einschränkungsstufen werden die Einschränkungen aufgehoben; der Beginn des neuen Leistungszeitraums richtet sich nach Artikel 3. Der Zugang wird spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Zahlung beim Unternehmen (im Regelfall innerhalb weniger Minuten) wieder freigeschaltet. Nach Abschluss der Löschung können die Daten nicht wiederhergestellt werden.

10. Kündigung durch den Abonnenten

Der Abonnent kann den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe kündigen. Die Kündigung kann über den Schritt „Abonnement beenden“ auf der Plattform, per E-Mail an [email protected] oder schriftlich erfolgen; sie ist auch während der Sperrfrist möglich. Der Abonnent wählt eine der beiden Optionen:

1. Kündigung zum Periodenende: Die automatische Verlängerung wird beendet, der Service läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter, eine Rückerstattung entsteht nicht. Nachdem die Kündigung beim Unternehmen eingegangen ist, wird keine neue Abbuchung von der hinterlegten Karte ausgelöst; sollte eine zum Zeitpunkt des Eingangs bereits gestartete Abbuchung abgeschlossen werden, wird der Betrag ohne Abzug zurückerstattet. Die Kündigung kann vor Ablauf der Periode zurückgenommen werden.
2. Sofortige Beendigung: Die Kündigung wird innerhalb von höchstens sieben Tagen nach Eingang beim Unternehmen zu dem vom Abonnenten gewählten Datum vollzogen. Der auf die ungenutzten vollen Tage der bezahlten Periode entfallende Betrag wird innerhalb von fünfzehn Tagen nach Wirksamwerden der Kündigung ohne Abzug auf dem Weg der ursprünglichen Zahlung zurückerstattet. Bei Jahresperioden wird die Rückerstattung auf Basis des auf einen Tag entfallenden Anteils des in Anlage 1 genannten Periodenentgelts berechnet; einmalige Entgelte wie die Einrichtungsgebühr fließen nicht in die Rückerstattung ein.

Die Kündigung wird dem Abonnenten per E-Mail bestätigt. Bei Abonnements, die über den App Store oder Google Play erworben wurden, unterliegen Einziehung, automatische Verlängerung und Rückerstattung den Regeln des jeweiligen Stores; dies berührt nicht das Recht des Abonnenten, den Vertrag über die Plattform zu kündigen.

11. Folgen der Beendigung und Löschung der Daten

Unabhängig davon, aus welchem Grund der Vertrag endet, kann der Abonnent seine Daten 30 Tage ab dem Enddatum exportieren. Nach Ablauf dieser Frist und der in Ziffer 8/d genannten Benachrichtigungsfrist löscht oder anonymisiert das Unternehmen die Daten des Abonnenten mit Genehmigung seines autorisierten Personals und spätestens innerhalb von 90 Tagen ab Vertragsende und sendet dem Abonnenten eine Löschbestätigung. Bei einer Beendigung wegen Nichtzahlung bedeutet dies frühestens den 90. Tag und spätestens den 150. Tag nach der Fälligkeit. Eine automatische Löschung erfolgt nicht.

Aufzeichnungen, die das Unternehmen gesetzlich auf eigenen Namen aufbewahren muss (dieser Vertrag samt Anhängen, Einwilligungsnachweise, Rechnungen und Inkassobelege, Vermittlungsbelege zu über die Plattform abgewickelten Zahlungen, Benachrichtigungs- und Sicherheitsprotokolle), werden für die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert und nach Ablauf der Frist gelöscht. Bei Rechtsstreitigkeiten, behördlichen Auskunftsersuchen oder erforderlicher Beweissicherung kann die Löschung unter Mitteilung der Begründung an den Abonnenten aufgeschoben werden.

Der Abonnent kann nach Beendigung des Vertrags schriftlich verlangen, dass seine Daten ohne Abwarten der Exportfrist gelöscht werden; in diesem Fall kann die Löschung mit Genehmigung des zuständigen Personals vor Ablauf dieser Frist erfolgen.

12. Personenbezogene Daten

Der Abonnent ist hinsichtlich der Bewohner-, Personal- und Objektdaten, die er in der Plattform speichert, Verantwortlicher; das Unternehmen handelt bezüglich dieser Daten als Auftragsverarbeiter im Namen des Abonnenten. Die Rechte und Pflichten der Parteien sind in Anlage 2, dem Auftragsverarbeitungsvertrag, geregelt. Das Unternehmen hindert den Abonnenten nicht am Export seiner Daten wegen ausstehender Zahlungen.

12A. Vertriebspartner und Hosting

Ist der Abonnent über einen Vertriebspartner zur Plattform gekommen, ist der Vertriebspartner nicht Partei dieses Vertrags und erhält keine Benachrichtigungen im Namen des Abonnenten. Das Unternehmen darf dem Vertriebspartner lediglich den Status des Abonnements mitteilen (aktiv, eingeschränkt, beendet); Betrag, Zahlungsdetails und die Daten des Abonnenten auf der Plattform werden nicht weitergegeben.

Wenn die Wohnanlage des Abonnenten im Platform-Konto einer anderen Verwaltungsgesellschaft gehostet wird, umfasst dieser Vertrag nur die in Anlage 1 aufgeführten Wohnanlagen des Abonnenten; Einschränkung, Beendigung und Löschung betreffen nur diese Wohnanlagen. Die hostende Verwaltungsgesellschaft ist keine Partei dieses Vertrags.

13. Information der Bewohner

Der Abonnent weiß, dass die Einschränkung nach Ziffer 8/c seine Bewohner betrifft, und ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass seine Bewohner ihre Zahlungen von Umlagen und Forderungen auch auf Wegen außerhalb der Plattform fortsetzen können. Das Unternehmen informiert die Bewohner ausschließlich neutral.

14. Widerrufsrecht

Da die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch des Abonnenten elektronisch erbracht wird, besteht gemäß Artikel 15 Absatz 1 Buchstaben (ğ) und (h) der Verordnung über Fernabsatzverträge kein Widerrufsrecht. Das Recht des Abonnenten auf Kündigung und teilweise Rückerstattung gemäß Artikel 10 bleibt unberührt.

15. Vertragsänderungen

Das Unternehmen kann diesen Vertrag durch Veröffentlichung einer neuen Version ändern. Änderungen zum Nachteil des Abonnenten werden mindestens dreißig Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt, gelten nicht für zurückliegende Zeiträume und werden hinsichtlich der Tagesfristen in Ziffer 8 nur wirksam, wenn der Abonnent die neue Version bestätigt. Lehnt der Abonnent die neue Version ab, kann er den Vertrag ohne Strafe kündigen.

16. Höhere Gewalt, Wartung und Mängel der Leistung

Das Unternehmen trifft angemessene Vorkehrungen für einen unterbrechungsfreien und sicheren Betrieb der Plattform. Beginn und Ende geplanter Wartungsarbeiten werden mindestens achtundvierzig Stunden im Voraus angekündigt. Bei Ereignissen außerhalb der Kontrolle der Parteien wie Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, großflächigen Infrastruktur- und Kommunikationsausfällen oder behördlichen Entscheidungen ruhen die betroffenen Pflichten für die Dauer der höheren Gewalt. Wird der Dienst nicht vertragsgemäß erbracht, bleiben dem Abonnenten die Wahlrechte nach Artikel 15 des Gesetzes Nr. 6502 vorbehalten.

17. Benachrichtigungen

Die Parteien erkennen die in Anlage 1 genannten E-Mail-Adressen und die Benachrichtigungen innerhalb der Plattform als Zustellungsadresse an. Ist der Abonnent Kaufmann, erfolgen Mahnungen und Kündigungserklärungen zudem gemäß Artikel 18 Absatz 3 des türkischen Handelsgesetzbuchs per Notar, Einschreiben oder registrierter elektronischer Post (KEP).

18. Streitigkeiten

Der als Verbraucher geltende Abonnent kann sich innerhalb der vom Handelsministerium jährlich bekannt gegebenen Betragsgrenzen an die Verbraucherschlichtungsstelle und bei Streitigkeiten über dieser Grenze unter Beachtung der obligatorischen Mediation an das Verbrauchergericht wenden. Bei Streitigkeiten mit einem nicht als Verbraucher geltenden Abonnenten sind die Gerichte und Vollstreckungsämter in Gaziantep zuständig.

19. Inkrafttreten

Der Vertrag kommt durch elektronische Bestätigung des Abonnenten zusammen mit Anlage 1 zustande. Der bestätigte Text und Anlage 1 werden in der Fassung zum Zeitpunkt der Bestätigung gespeichert und zusätzlich an die registrierte E-Mail-Adresse des Abonnenten gesendet. Der Sperr- und Löschkalender dieses Vertrags wurde gemäß Policy-Version 1 (01.10.2026) erstellt.

Anlage 1 Abonnement-Zusammenfassung

Anlage 2 Datenverarbeitungsvertrag

Der aktuelle Text des Auftragsverarbeitungsvertrags ist unter /veri-isleme-sozlesmesi abrufbar und wird zusammen mit diesem Vertrag bestätigt.