Konto und Daten

Konto löschen

Sie können Ihr Konto in den Çözüm Hanem Apps jederzeit löschen. Diese Seite erklärt, wie die Löschung erfolgt, was gelöscht wird und was aus gesetzlichen Gründen aufbewahrt wird.

1. Welche Konten umfasst diese Seite?

  • Çözüm Hanem Bewohner-App (Wohnungseigentümer, Mieter und Wohnungsnutzer),
  • ÇözümHanem Verwaltung App (Verwalter von Wohnanlagen und Gebäuden, Mitarbeiter von Verwaltungsgesellschaften),
  • Web-Bewohnerportal und Web-Verwaltungsportal, die mit demselben Konto aufgerufen werden.

In beiden Apps wird dasselbe persönliche Konto verwendet; wenn Sie das Konto über einen Kanal löschen, wird das gesamte Konto geschlossen.

2. Kontolöschung in der App

  • Çözüm Hanem (Bewohner-App): Einstellungen → Mein Konto löschen
  • ÇözümHanem Verwaltung: Einstellungen → Mein persönliches Konto löschen
  • Web-Bewohnerportal: Mein Konto → Konto löschen

Bei Konten, in die Sie sich mit einem Passwort einloggen, werden Sie zu Ihrer Sicherheit gebeten, bei der Anfrage Ihr aktuelles Passwort erneut einzugeben.

3. Wie funktioniert die Löschung?

  1. Sie stellen Ihren Löschantrag. Ihr Konto wird nicht sofort gelöscht.
  2. 14-tägige Wartezeit beginnt. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihren Antrag über denselben Bildschirm jederzeit zurückziehen; nach dem Rückzug kann Ihr Konto unverändert weiter genutzt werden.
  3. Am Ende der Wartezeit wird Ihr Konto automatisch geschlossen und die folgenden personenbezogenen Daten werden gelöscht oder unwiderruflich anonymisiert.

Wenn bei Ihnen noch eine offene Aufgabe besteht (zum Beispiel eine nicht gelieferte Bestellung oder ein nicht abgeschlossener Arbeitsauftrag), wird Ihre Anfrage nicht bearbeitet und im Löschbildschirm wird angezeigt, was blockiert. Nach Abschluss oder Übergabe der Aufgabe können Sie Ihre Anfrage erneut stellen.

4. Was wird gelöscht?

  • Ihr Vor- und Nachname, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Adresse, Ihre Angaben zu Provinz und Landkreis, Ihre T.C.-Identitätsnummer und Ihre Profilbeschreibung,
  • Ihr Profilfoto,
  • Ihre offenen Sitzungen und Geräte-Benachrichtigungsdaten (Ihr Konto kann nicht mehr angemeldet werden, es werden keine Benachrichtigungen mehr an Sie gesendet),
  • Ihre gespeicherte Favoritenliste mit Handwerkern und Geschäften.

5. Was wird gespeichert und warum?

Die folgenden Datensätze werden auch nach der Schließung Ihres Kontos in anonymisierter Form, gebunden an ein anonymisiertes Konto, gespeichert:

  • Buchhaltungs- und Zahlungsbelege (Hausgeld- und Forderungsabgrenzungen, Zahlungen, Quittungen, Kassen- und Bankbewegungen): werden aufgrund der Aufbewahrungspflichten nach dem türkischen Handelsgesetzbuch Nr. 6102 und dem Steuerverfahrensgesetz Nr. 213 sowie der Buchhaltungsintegrität Ihrer Wohnanlage nicht gelöscht.
  • Vertrags- und Einwilligungsnachweise (z. B. Aufzeichnungen des vor der Online-Zahlung bestätigten Fernabsatzvertrags und des Vorinformationsformulars): werden aufgrund gesetzlicher Vorgaben mindestens drei Jahre aufbewahrt.
  • Zugriffs- und Sicherheitsprotokolle: werden für den in den einschlägigen Vorschriften vorgesehenen Zeitraum gespeichert.
  • Community-Beiträge und Kommentare: werden nicht gelöscht; der Verfassername erscheint als „Gelöschter Nutzer“. Sie können zusätzlich die Löschung bestimmter eigener Beiträge verlangen (siehe Artikel 6).

Die Kontolöschung hebt keine Forderungen auf, die für Ihre Wohnung oder Sie gebucht wurden. Wohnungs-, Eigentümer-/Mieter- und Hausgelddaten sind Aufzeichnungen in der Verantwortung Ihrer Verwaltung (Eigentümerversammlung, Verwalter oder Verwaltungsgesellschaft); mit Anliegen zu diesen Aufzeichnungen können Sie sich auch an Ihre Verwaltung wenden. Aufzeichnungen, deren Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist, werden gelöscht, vernichtet oder anonymisiert.

6. Wenn Sie keinen Zugriff auf die App haben

Wenn Sie sich nicht in der App anmelden können oder die App nicht mehr nutzen, senden Sie von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse eine E-Mail mit dem Betreff „Antrag auf Kontolöschung“ an [email protected]. Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre im Konto hinterlegte Telefonnummer und die von Ihnen genutzte App an. Nach der Verifizierung Ihrer Identität wird Ihr Antrag bearbeitet und das Ergebnis Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Anträge im Rahmen des Gesetzes Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten werden spätestens innerhalb von dreißig Tagen bearbeitet. Ihre Rechte und weitere Antragsmöglichkeiten finden Sie im KVKK-Informationsschreiben, Details zur Verarbeitung Ihrer Daten im Datenschutzvertrag.