1. ما الحسابات التي تشملها هذه الصفحة؟
- Çözüm Hanem تطبيق الساكن (مالكو الوحدات والمستأجرون ومستخدمو الشقق)،
- ÇözümHanem Yönetim تطبيق (مديرو المجمعات السكنية والمباني وموظفو شركات إدارة المرافق)،
- لوحة ساكن الويب ولوحة الإدارة على الويب بنفس الحساب.
يُستخدم الحساب الشخصي نفسه في كلا التطبيقين؛ وحذف الحساب من أحد القناتين يُغلق الحساب بالكامل.
2. حذف الحساب من داخل التطبيق
- Çözüm Hanem (تطبيق الساكن): الإعدادات ← حذف حسابي
- ÇözümHanem Yönetim: الإعدادات ← حذف حسابي الشخصي
- لوحة الساكن عبر الويب: حسابي ← حذف الحساب
في الحسابات التي تسجّل الدخول إليها بكلمة مرور، يُطلب منك إعادة إدخال كلمة المرور الحالية عند تقديم الطلب حفاظًا على أمنك.
3. كيف تعمل عملية الحذف؟
- تنشئ طلب الحذف. لا يُحذف حسابك في تلك اللحظة.
- تبدأ مهلة الانتظار البالغة 14 يومًا. ويمكنك خلال هذه المهلة سحب طلبك في أي وقت من الشاشة نفسها؛ وعند السحب يستمر استخدام حسابك كما هو.
- في نهاية فترة الانتظار، يُغلق حسابك تلقائيًا وتُحذف بياناتك الشخصية التالية أو تُحوَّل إلى صيغة مجهولة بشكل لا يمكن استرجاعه.
إذا كان لديك عمل غير مكتمل (مثل طلب لم يُسلَّم أو أمر عمل لم يُغلق)، فلن يُنفَّذ طلبك وستظهر لك شاشة الحذف ما يعيقه. وبعد إتمام العمل أو تحويله يمكنك إنشاء طلبك من جديد.
4. ما الذي يُحذف؟
- اسمك، اسم عائلتك، بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، عنوانك، بيانات المحافظة والمديرية، رقم هويتك الوطنية ووصف ملفك الشخصي،
- صورة ملفكم الشخصي،
- جلساتك المفتوحة وسجلات إشعارات أجهزتك (لن يمكن تسجيل الدخول بحسابك مرة أخرى، ولن تُرسل إليك إشعارات)،
- قائمة الفنيين والمتاجر المفضلة المحفوظة لديك.
5. ما الذي يُخزَّن ولماذا؟
تُحفظ السجلات التالية بعد إغلاق حسابك مرتبطةً بحساب مجرّد من هويتك (مجهول):
- سجلات المحاسبة والمدفوعات (استحقاقات رسوم الصيانة والديون، المدفوعات، الإيصالات، حركات الصندوق والبنك): لا تُحذف بسبب التزامات الحفظ الواردة في قانون التجارة التركي رقم 6102 وقانون الإجراءات الضريبية رقم 213، ولأجل سلامة محاسبة مجمعك.
- سجلات العقد والموافقات (مثل سجلات عقد البيع عن بُعد ونموذج الإفصاح المسبق المعتمدة قبل الدفع الإلكتروني): تُحفظ ثلاث سنوات على الأقل وفقاً للتشريعات.
- سجلات الوصول والأمان: تُحفظ للمدة المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة.
- مشاركات المجتمع والتعليقات: لا تُحذف؛ ويظهر اسم الكاتب باسم "مستخدم محذوف". ويمكنك طلب حذف مشاركات معينة بشكل منفصل (انظر المادة 6).
لا يؤدي حذف الحساب إلى إلغاء الديون المسجّلة على شقتك أو عليك. فسجلات الشقة والمالك/المستأجر ورسوم الصيانة هي سجلات تقع ضمن مسؤولية إدارتكم (جمعية ملاك الوحدات أو مدير العقار أو شركة إدارة العقارات)؛ ويمكنكم أيضًا مراجعة إدارتكم بشأن طلباتكم المتعلقة بهذه السجلات. وتُحذف السجلات التي انتهت مدة الاحتفاظ بها أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية.
6. إذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى التطبيق أو لم تعد تستخدمه، فأرسل من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك رسالة إلى [email protected] بعنوان «طلب حذف الحساب». اذكر في رسالتك اسمك الكامل ورقم هاتفك المسجّل في الحساب والتطبيق الذي تستخدمه. بعد التحقق من هويتك يُعالَج طلبك ويُبلَّغ بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
تُنجَز الطلبات المقدَّمة في نطاق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 خلال ثلاثين يومًا كحد أقصى. يمكنك الاطلاع على بيان الإفصاح الخاص بقانون KVKK لمعرفة حقوقك وسبل التقديم الأخرى، وعلى اتفاقية الخصوصية لتفاصيل كيفية معالجة بياناتك.