تنظّم شروط الاستخدام هذه قواعد استخدام موقع Çözüm Hanem ولوحات الإدارة والسكان والتطبيقات الجوّالة (ويُشار إليها مجتمعة بـ“المنصة”) التي تديرها شركة Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi (“الشركة”). وبانضمامك إلى المنصة أو استخدامك لها فإنك تقبل هذه الشروط.
1. التعريفات
- المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة.
- الإدارة: جمعية مالكي الوحدات أو المدير أو شركة إدارة المرافق التي تدير المجمع السكني أو العمارة أو المبنى باستخدام المنصة، وكذلك الوكيل الذي يشغّل المنصة نيابةً عنهم. والوكيل ليس دائنًا لأقساط الصيانة وديون السكان؛ وتُعزى صفة «الإدارة الدائنة» في مستندات الدفع إلى جمعية مالكي الوحدات أو المدير أو شركة إدارة المرافق المعنية وحدها.
- الساكن: مالك الوحدة أو المستأجر أو مستخدم الوحدة المستقلة الذي تعرّفه الإدارة في المنصة.
- المنشأة: المنشأة أو الحرفي الذي يقدّم سلعًا أو خدمات عبر وحدات السوق والطعام والحرفيين في المنصة.
2. نطاق الخدمة
المنصة هي برنامج سحابي لإدارة المباني يتكوّن من وحدات رسوم الصيانة والاستحقاق، والتحصيل، والتكامل البنكي، والعدادات وتوزيع الاستهلاك، والمصروفات والميزانية، والتقارير، والطلبات وأوامر العمل، والإعلانات والإشعارات، والموظفين، والمباني الذكية، وتطبيق الجوال. وتختلف الوحدات المتاحة للمستخدم حسب الهيكل والباقة التي تختارها الإدارة. وتخضع أسعار وشروط تراخيص البرامج وخدمات الاشتراك المقدَّمة للإدارات لعقد الخدمة المبرم بين الطرفين.
3. الحساب والأمان
- تُنشأ الحسابات في نهاية عملية التسجيل والعرض أو بتعريفها من قِبل الإدارة. ويلتزم المستخدم بصحة المعلومات التي يقدّمها وحداثتها.
- المستخدم مسؤول عن سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ورموز التحقق. وإذا لاحظت استخداماً غير مصرح به لحسابك، فعليك تغيير كلمة المرور فوراً وإبلاغ الشركة.
- الحسابات شخصية؛ ولا يجوز تحويلها أو تمكين الآخرين من استخدامها.
4. قواعد الاستخدام
يوافق المستخدم على استخدام المنصة فقط بما يتوافق مع القانون وهذه الشروط. ويُحظر على وجه الخصوص السلوكيات التالية:
- محاولة الوصول إلى بيانات أو حسابات أو أنظمة لا صلاحية لك بها؛ أو محاولة تجاوز الإجراءات الأمنية أو اختبارها،
- محاولة الإضرار بتشغيل المنصة أو إحداث حمل زائد عليها أو جمع البيانات بأدوات آلية،
- تثبيت برمجيات ضارة، أو نسخ البرنامج، أو إجراء هندسة عكسية، أو محاولة الحصول على الشيفرة المصدرية،
- انتحال هوية شخص آخر، أو تقديم معلومات مضللة،
- نشر محتوى مخالف للقانون أو مسيء أو منتهك للحقوق الشخصية أو حقوق الملكية الفكرية،
- استخدام أدوات الإعلانات والرسائل والإشعارات لإرسال رسائل تجارية دون إذن.
في حال مخالفة هذه القواعد، يحق للشركة إزالة المحتوى المعني وإغلاق الحساب مؤقتًا أو نهائيًا؛ مع حفظ حقوقها القانونية.
5. مسؤوليات الإدارة
تتحمّل الإدارة مسؤولية صحة بيانات المديونيات والاستحقاقات والمصروفات والإعلانات وسجلات السكان التي تُدخلها إلى المنصة، ومطابقتها للقانون رقم 634 لقانون الملكية العقارية ولائحة الإدارة، ومعالجة البيانات الشخصية للسكان بشكل قانوني بصفتها المتحكّم في البيانات، والرد على طلبات السكان في هذا الشأن. وتعمل الشركة بصفتها معالجاً للبيانات نيابةً عن الإدارة فيما يخص هذه البيانات.
6. المحتوى والبيانات
البيانات التي يُدخلها المستخدمون والإدارات في المنصة مملوكة للأطراف المعنية. وتعالجها الشركة فقط لغرض تقديم الخدمة وضمان الأمان والوفاء بالالتزامات القانونية. ويمكن إرسال الإخطارات المتعلقة بالمحتوى غير القانوني إلى [email protected]؛ وتنظر الشركة في هذه الإخطارات في إطار القانون رقم 5651 والتشريعات ذات الصلة.
7. الرسوم والمدفوعات الإلكترونية
- استخدام السكان للمنصة مجاني. وبناءً على اختيار الإدارة، قد تُطبَّق رسوم معاملة إلكترونية على المدفوعات الإلكترونية؛ وتُعرض هذه الرسوم بشكل منفصل في ملخص الدفع قبل موافقتك.
- تخضع مدفوعات رسوم الصيانة والمديونية الإلكترونية إلى عقد البيع عن بُعد ونموذج الإفصاح المسبق وشروط التسليم والإرجاع. تُحصَّل المدفوعات عبر البنية التحتية لشركة iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. المرخّصة بموجب القانون رقم 6493.
- لا تُحصَّل قيمة طلبات السوبرماركت والطعام والفنيين عبر المنصة؛ ويُدفع المبلغ مباشرة إلى المنشأة عند التسليم. وفي هذه الطلبات يكون البائع أو مزوّد الخدمة هو المنشأة؛ والشركة هي مزوّد خدمة وساطة فقط، وتقتصر مسؤوليتها على الالتزامات التي تفرضها التشريعات الآمرة على مزوّدي خدمات الوساطة.
8. الملكية الفكرية
برمجيات المنصة وتصميمها وواجهتها وبنية قاعدة بياناتها وعلامة Çözüm Hanem وشعاراتها مملوكة للشركة أو مرخّصة لها. لا يجوز نسخ هذه العناصر أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذن كتابي مسبق من الشركة.
9. استمرارية الخدمة
تبذل الشركة العناية المعقولة لضمان عمل المنصة دون انقطاع أو أخطاء. ويُعلن مسبقًا عن أعمال الصيانة المخططة قدر الإمكان. أما الانقطاعات في البنى التحتية للغير (الإنترنت والطاقة والأنظمة المصرفية وأنظمة الدفع) وحالات القوة القاهرة فتقع خارج نطاق سيطرة الشركة.
10. حدود المسؤولية
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن إدخال المستخدم أو الإدارة بيانات خاطئة، أو عن وصول بيانات الحساب إلى أيدي الغير بسبب خطأ المستخدم، أو عن علاقات البيع والخدمة بين المنشآت والمستخدمين، أو عن علاقات المديونية بين الإدارة والسكان. ولا يحد هذا الحكم من مسؤولية الشركة الناشئة عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا من حقوق المستهلكين الناشئة عن التشريعات الآمرة.
11. إغلاق الحساب والإنهاء
يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت. ولأن إغلاق حسابات السكان المعرّفين من قِبل الإدارة قد يؤثر في سجلات تلك الإدارة، يُبلَّغ الطلب إلى الإدارة أيضاً. ولا يمنع إغلاق الحساب من الاحتفاظ بالسجلات التي يوجب التشريع حفظها.
12. البيانات الشخصية
تجد معلومات معالجة البيانات الشخصية في نص الإفصاح وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) واتفاقية الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.
13. التعديلات
يجوز للشركة تحديث هذه الشروط وفقًا للتغيرات في التشريعات والخدمات. ويُنشر كل تحديث كنسخة جديدة مع تاريخ نفاذه. وتُعلَن التعديلات المهمة قبل نفاذها بخمسة عشر يومًا على الأقل عبر المنصة أو من خلال بيانات الاتصال في حساب المستخدم، ولا تُطبَّق بأثر رجعي على العمليات السابقة لتاريخ النفاذ. وللمستخدم الذي لا يقبل التعديل إغلاق حسابه مجانًا قبل تاريخ النفاذ؛ وفيما يخص حسابات السكان، لا يحول هذا الحق دون وصول الساكن إلى سجلات ديونه ومدفوعاته.
14. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط للقانون التركي. ويحق للمستهلكين اللجوء إلى لجان التحكيم الاستهلاكية والمحاكم الاستهلاكية ضمن الحدود المالية المقررة. وفي النزاعات مع المستخدمين غير المصنفين كمستهلكين، تختص محاكم غازي عنتاب ودوائر التنفيذ.
15. التواصل
لأسئلتك يمكنك الكتابة إلى [email protected]، أو الاتصال على الرقم +90 551 678 89 15، أو مراسلة العنوان: OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep.