عقد الاشتراك والخدمة

تنظّم اتفاقية الاشتراك والخدمة هذه (“الاتفاقية”) شروط تقديم برنامج Çözüm Hanem لإدارة المباني السحابي (“المنصة”) للإدارات عبر الاشتراك. ويُعدّ الملحق 1 ملخص الاشتراك والملحق 2 اتفاقية معالجة البيانات جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية. ويُقدَّم نموذج الإفصاح المسبق عن الاشتراك قبل الاتفاقية.

1. الأطراف

أُبرمت هذه الاتفاقية بين شركة Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi (“الشركة”) المذكورة بياناتها أدناه، وبين إدارة المجمع أو المبنى السكني أو المنشأة أو شركة الإدارة (“المشترك”) المذكور اسمها وبيانات التواصل الخاصة بها في الملحق 1.

الاسم التجاري

شركة Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi

العلامة التجارية

Çözüm Hanem

رقم MERSİS

0025117079500001

مكتب الضرائب / رقمه

شهيتكاميل / 0251170795

السجل التجاري

مديرية السجل التجاري في غازي عنتاب – 80814

عنوان المركز الرئيسي

OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep

الهاتف

+90 551 678 89 15

البريد الإلكتروني

[email protected]

الموقع الإلكتروني

https://www.cozumhanem.com

يقرّ الشخص الذي يوافق على العقد إلكترونيًا بأنه مخوّل بإبرام العقد نيابة عن المشترك.

2. الموضوع

موضوع العقد هو إتاحة المنصة لاستخدام المشترك والمستخدمين الذين يحددهم (المدير والموظفون والسكان) ضمن الباقة والنطاق المكتوبين في الملحق-1. وتقتصر القيود والإنهاء والحذف على الفروع أو المجمعات المكتوبة في الملحق-1.

3. المدة وفترات الخدمة

العقد غير محدد المدة. تُقدَّم الخدمة على فترات شهرية أو سنوية مبيّنة في الملحق-1. تبدأ أول فترة خدمة في تاريخ البدء المكتوب في الملحق-1. تُسدَّد قيمة كل فترة حتى آخر يوم دفع مكتوب في الملحق-1 وفي التذكيرات التي ترسلها الشركة («تاريخ الاستحقاق»).

إذا سُدّدت قيمة الدورة خلال أول 5 أيام من تاريخ الاستحقاق تبدأ الدورة الجديدة من تاريخ الاستحقاق. أما إذا سُدّدت لاحقًا بعد تقييد وصول الإدارة فتبدأ الدورة الجديدة من تاريخ السداد ولا تُطالب بقيمة الأيام المقيّدة. ولا تبدأ الدورة الجديدة ما لم تُسدد قيمتها؛ لذلك لا يُطالب المشترك بأي مبلغ أو فائدة أو غرامة، ولا تؤدي الدورة غير المسددة إلا إلى القيود الواردة في المادة 8.

4. الرسوم والفاتورة

تُبيَّن قيمة الدورة شاملة جميع الضرائب في الملحق 1. ويصدر الشركة لكل عملية تحصيل فاتورة إلكترونية أو فاتورة أرشيف إلكتروني مطابقة للتشريعات، ويرسلها إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل للمشترك. والمشترك مسؤول عن صحة بيانات الفاتورة.

5. تغيير السعر

يجوز للشركة تعديل بدل الدورة بإبلاغ المشترك عبر البريد الإلكتروني قبل ثلاثين يومًا على الأقل من تاريخ النفاذ. ويُطبَّق البدل الجديد اعتبارًا من أول دورة خدمة تبدأ بعد الإبلاغ؛ ولا يتغير بدل الدورة المدفوعة. وإذا لم يقبل المشترك التعديل، جاز له فسخ العقد دون غرامة وفقًا للمادة 10.

6. أمر التجديد التلقائي

إذا رغب المشترك، يمكنه بعد إبرام العقد أن يصدر تعليمات منفصلة بتحصيل قيمة الفترات اللاحقة من بطاقته المسجلة في بداية كل فترة. وتشمل التعليمات حفظ البطاقة لدى مؤسسة الدفع، ويمكن التراجع عنها في أي وقت من شاشة الاشتراك على المنصة. وتُخطر الشركة بالمبلغ والتاريخ المقرر تحصيله قبل 3 أيام على الأقل من كل عملية تحصيل. وإذا سُددت قيمة فترة عبر رابط دفع، فلا يُخصم من البطاقة مبلغ إضافي عن تلك الفترة. أما المشترك الذي لم يصدر تعليمات فيسدد عبر رابط الدفع المُرسل قبل نهاية الفترة.

7. تذكيرات الدفع

ترسل الشركة تذكيرات تتضمن رابط الدفع إلى البريد الإلكتروني المسجل للمشترك، وإلى رقم WhatsApp إذا وافق على ذلك، قبل يوم الاستحقاق بـ 14 و7 و3 و1 يومًا وفي يوم الاستحقاق نفسه. وهذه التذكيرات ذات طابع إعلامي تتعلق بالاشتراك القائم، ولا تتضمن أي ترويج لسلعة أو خدمة.

8. تقييد الخدمة في حال عدم السداد

إذا لم تُسدَّد قيمة الفترة الجديدة حتى نهاية تاريخ الاستحقاق، تُطبَّق المراحل التالية. وأعداد الأيام في هذه المادة هي أيام تقويمية تلي تاريخ الاستحقاق (بتوقيت تركيا)؛ ولا يُحتسب يوم الاستحقاق وتستمر الخدمة دون انقطاع في يوم الاستحقاق. وتبدأ كل مرحلة في بداية اليوم المعني (الساعة 00.00). وأعداد أيام المراحل والتواريخ النموذجية المحسوبة بها مكتوبة في الملحق-1 ولا تُغيَّر بما يضر بالمشترك دون موافقته الجديدة. وتُطبَّق القيود فقط على الفروع أو المجمعات المذكورة في الملحق-1؛ ولا يتأثر استخدام الأشخاص أنفسهم على المنصة في فروع أو مجمعات تابعة لإدارة أخرى.

1. مهلة إضافية (الأيام الخمسة الأولى التالية لتاريخ الاستحقاق): تستمر الخدمة دون انقطاع، ولا يُطلب أي مقابل عن هذه الأيام. ويظهر تنبيه قابل للإغلاق في شاشات الإدارة، وترسل الشركة رابط الدفع يوميًا عبر البريد الإلكتروني، وعبر WhatsApp عند الموافقة.
2. تقييد صلاحية الوصول الإداري (اعتبارًا من اليوم السادس): لا يستطيع مستخدمو المدير والموظفين لدى المشترك استخدام الوظائف الإدارية بالنسبة للفروع أو المجمعات السكنية المذكورة في الملحق-1؛ ولا تتأثر صلاحيات هؤلاء المستخدمين في فرع أو مجمع سكني آخر على المنصة بهذا التقييد، غير أنه لا يمكن الوصول إلى بيانات الفرع أو المجمع السكني المقيَّد عبر تلك الصلاحيات أيضًا. ويبقى خلال هذه الفترة الوصول مفتوحًا إلى معلومات الدفع والاشتراك والفواتير ونصوص العقود وتصدير البيانات وإنهاء الاشتراك وحذف الحساب وطلبات البيانات الشخصية وقنوات الدعم. ولا تُحذف البيانات أو تُعدَّل خلال هذه الفترة؛ ويمكن إيقاف العمليات الآلية المجدولة (مثل الاستحقاق التلقائي والإشعارات الجماعية). وتواصل الشركة إبلاغ المشترك عبر البريد الإلكتروني خلال فترة التقييد بفاصل لا يتجاوز 10 أيام.
3. تقييد وصول السكان (اعتباراً من اليوم الخامس عشر): بالنسبة للوحدات المستقلة الواردة في الملحق-1 في الفروع أو المجمعات، لا يمكن للسكان استخدام قنوات المنصة الإلكترونية والجوال والمراسلة؛ أما وحداتهم التابعة لإدارة أخرى فلا يتأثر استخدامها. ويُعرض للسكان إشعار محايد لا يكشف حالة سداد المشترك. كما تُخطر الشركة المشترك بشكل منفصل قبل هذا التاريخ بثلاثة أيام على الأقل. وخلال هذه الفترة لا تُنفَّذ أوامر الدفع التلقائي التي أصدرها السكان عبر المنصة لهذه الوحدات؛ وعند رفع التقييد تستأنف الأوامر تلقائياً.
4. إنذار الفسخ (اليوم 45): تُخطر الشركة المشترك بأنه إذا لم يتم الدفع حتى تاريخ لا يقل عن 15 يومًا من تاريخ الإشعار، يُعدّ العقد مفسوخًا، مع بيان أقرب تاريخ لحذف البيانات وطريقة تصديرها.
5. الإنهاء والحذف: إذا لم يُسدَّد المبلغ حتى التاريخ المعلن (اليوم الستون) يُنهى العقد. وتُحذف البيانات وفقاً للمادة 11.

تُطبَّق القيود بشرط إرسال الإشعارات الواردة في هذه المادة إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل للمشترك على المنصة. ولا يمنع كون عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل غير صالح أو خارج الاستخدام من اعتبار الإشعار قد تم؛ ويلتزم المشترك بالحفاظ على بيانات اتصاله محدَّثة.

لا تبدأ المدد الزمنية الواردة في هذه المادة في الاحتساب قبل مرور 7 أيام على الأقل من تاريخ الموافقة الأولى على العقد. ولا تُحتسب ضمن هذه المدد الأيام التي تعذّر فيها الدفع بسبب خلل ناتج عن الشركة أو عن مؤسسة الدفع التابعة لها؛ وتُؤجَّل المراحل بهذه المدة ويُبلَّغ المشترك. وإذا تبيّن الخلل لاحقًا، تُعدّ الإشعارات المرسلة خلال فترة الخلل كأنها لم تُرسل، ويُبلَّغ المشترك مجددًا بالتواريخ المصححة. وإذا كان المشترك تاجرًا، تبدأ مدة الإشعار الواردة في البند (د) من تاريخ وصول الإنذار المنصوص عليه في المادة 17 إلى المشترك.

بالنسبة للاشتراكات المفوترة عبر App Store أو Google Play، يتم الدفع في هذه المادة عبر وسيلة الدفع الخاصة بالمتجر المعني؛ وطالما استمر أمر التجديد لدى المتجر فلا ترسل الشركة رابط دفع منفصلًا.

9. إعادة تفعيل الوصول

عند سداد المبلغ في أي من مستويات التقييد تُرفع القيود؛ ويُحدَّد بداية فترة الخدمة الجديدة وفقًا للمادة 3. ويُعاد فتح الوصول خلال 24 ساعة على الأكثر من وصول الدفع إلى الشركة (وخلال دقائق في الحالات العادية). وبعد اكتمال الحذف لا يمكن استرجاع البيانات.

10. إنهاء الاشتراك من قِبل المشترك

يجوز للمشترك إنهاء العقد في أي وقت دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي. ويمكن الإنهاء عبر خطوة "إنهاء الاشتراك" على المنصة، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو كتابيًا؛ وهو متاح أيضًا خلال فترة التقييد. ويختار المشترك أحد الخيارين:

1. الإنهاء في نهاية الدورة: يتم إيقاف التجديد التلقائي، وتستمر الخدمة حتى نهاية الدورة المدفوعة، دون استحقاق أي استرداد. بعد وصول طلب الإنهاء إلى الشركة لا يُبدأ أي تحصيل جديد من البطاقة المسجّلة؛ وإذا اكتمل تحصيل كان قد بدأ لحظة وصول الطلب، يُردّ مبلغه كاملًا دون أي خصم. ويمكن سحب طلب الإنهاء قبل انتهاء الدورة.
2. الإنهاء الفوري: يُنفَّذ طلب الإنهاء خلال سبعة أيام كحد أقصى من وصوله إلى الشركة، في التاريخ الذي يختاره المشترك. ويُردّ المبلغ المقابل للأيام الكاملة غير المستخدمة من الدورة المدفوعة خلال خمسة عشر يومًا من سريان الفسخ، بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع ودون أي خصم. وفي الدورات السنوية يُحسب الاسترداد على أساس قيمة اليوم من بدل الدورة المبيّن في الملحق-1؛ ولا تدخل البدلات لمرة واحدة مثل رسوم التركيب في حساب الاسترداد.

يُؤكَّد الإلغاء للمشترك عبر البريد الإلكتروني. أما الاشتراكات المشتراة عبر App Store أو Google Play فيخضع تحصيلها وتجديدها التلقائي واستردادها لقواعد المتجر المعني؛ ولا يؤثر ذلك على حق المشترك في إلغاء العقد عبر المنصة.

11. آثار الانتهاء وحذف البيانات

أيًّا كان سبب انتهاء العقد، يحق للمشترك تصدير بياناته لمدة 30 يومًا من تاريخ الانتهاء. وبعد انقضاء هذه المدة ومدة الإشعار الواردة في البند 8/د، تحذف الشركة بيانات المشترك أو تجعلها مجهولة الهوية بموافقة موظفيها المصرّح لهم وفي موعد أقصاه 90 يومًا من انتهاء العقد، وترسل للمشترك تأكيد الحذف. وفي حال الانتهاء بسبب عدم السداد، يعني ذلك أقرب موعد في اليوم 90 التالي لتاريخ الاستحقاق وأقصاه اليوم 150. لا يتم الحذف تلقائيًا.

تُحفظ السجلات التي تلزم الشركة بموجب التشريعات بالاحتفاظ بها باسمها (هذا العقد وملاحقه، وسجلات الموافقات، والفواتير وسجلات التحصيل، وسجلات الوساطة المتعلقة بالمدفوعات التي تتم عبر المنصة، وسجلات الإشعارات والأمان) طوال مدد الحفظ القانونية، وتُحذف عند انتهاء المدة. وفي حالات النزاع القانوني أو طلب الجهات الرسمية أو وجوب إثبات الأدلة، يمكن تأجيل الحذف مع إبلاغ المشترك بأسبابه.

يجوز للمشترك بعد انتهاء العقد أن يطلب كتابيًا حذف بياناته دون انتظار انقضاء مدة التصدير؛ وفي هذه الحالة يمكن الحذف قبل انقضاء هذه المدة بموافقة الموظفين المختصين.

12. البيانات الشخصية

يُعد المشترك المتحكم في بيانات السكان والموظفين والمجمعات التي يسجلها على المنصة؛ وتعمل الشركة بصفة معالج للبيانات نيابة عن المشترك. وقد نُظمت حقوق الطرفين والتزاماتهما في الملحق 2 اتفاقية معالجة البيانات. ولا تمنع الشركة المشترك من تصدير بياناته بحجة عدم تحصيل المدفوعات.

12A. شركاء البيع والاستضافة

إذا انضم المشترك إلى المنصة عبر شريك بيع، فلا يكون شريك البيع طرفًا في هذا العقد ولا يتلقى إشعارات نيابة عن المشترك. ويجوز للشركة إبلاغ شريك البيع بحالة الاشتراك فقط (نشط، مقيّد، منتهٍ)؛ ولا تُشارَك المبالغ ولا تفاصيل الدفع ولا بيانات المشترك على المنصة.

إذا كان موقع المشترك مُستضافًا في حساب المنصة الخاص بشركة إدارة أخرى، فإن هذه الاتفاقية تشمل فقط الموقع أو المواقع المذكورة في الملحق 1 الخاصة بالمشترك؛ ويقتصر التقييد والإنهاء والحذف على هذه المواقع فقط. وشركة الإدارة المستضيفة ليست طرفًا في هذه الاتفاقية.

13. إبلاغ السكان

يدرك المشترك أن التقييد الوارد في البند 8/ج سيؤثر على سكانه، ويلتزم بتمكين سكانه من متابعة معاملات رسوم الصيانة والمديونيات بطرق خارج المنصة أيضًا. وتقتصر الشركة على تقديم معلومات محايدة للسكان.

14. حق الانسحاب

بما أن الخدمة تبدأ تنفيذها إلكترونيًا بطلب المشترك الصريح، فإنه لا يوجد حق للعدول وفقًا للبندين (ğ) و(ح) من الفقرة الأولى من المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد. ويبقى للمشترك حقه في الإنهاء والاسترداد الجزئي المنصوص عليه في المادة 10.

15. تعديلات العقد

يجوز للشركة تعديل هذا العقد بنشر نسخة جديدة. ويُبلَّغ بالتعديلات التي تضر بالمشترك قبل ثلاثين يومًا على الأقل من نفاذها، ولا تُطبَّق على الفترات السابقة، وفيما يخص عدد الأيام الوارد في المادة 8 لا تُطبَّق إلا بموافقة المشترك على النسخة الجديدة. وإذا لم يقبل المشترك النسخة الجديدة، جاز له فسخ العقد دون غرامة.

16. القوة القاهرة والصيانة وعيوب الخدمة

تبذل الشركة العناية المعقولة لتشغيل المنصة بشكل متواصل وآمن. ويُبلَّغ ببدء أعمال الصيانة المخططة وانتهائها قبل ثمانٍ وأربعين ساعة على الأقل. وفي حالات خارجة عن سيطرة الطرفين كالكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والانقطاع الواسع للبنية التحتية والاتصالات وقرارات الجهات الرسمية، تبقى الالتزامات المتأثرة معلّقة طوال مدة القوة القاهرة. وإذا لم تُقدَّم الخدمة وفقًا للعقد، تظل الحقوق الاختيارية للمشترك المنصوص عليها في المادة 15 من القانون رقم 6502 محفوظة.

17. الإشعارات

يعتبر الطرفان عناوين البريد الإلكتروني الواردة في الملحق 1 والإشعارات داخل المنصة عنوانًا للتبليغ. وإذا كان المشترك تاجرًا، تُوجَّه إشعارات الإعذار والفسخ أيضًا وفقًا للفقرة الثالثة من المادة 18 من قانون التجارة التركي عن طريق كاتب العدل أو البريد المسجل أو البريد الإلكتروني المسجل (KEP).

18. النزاعات

يمكن للمشترك الذي يُعدّ مستهلكًا اللجوء إلى لجنة فض المنازعات الاستهلاكية ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة سنويًا، وفي النزاعات التي تتجاوز هذا الحد تُراعى شرط الوساطة قبل الدعوى ويُقدَّم الطلب إلى محكمة المستهلك. وفي النزاعات مع المشترك غير المُعدّ مستهلكًا، تختص محاكم غازي عنتاب ودوائر التنفيذ.

19. النفاذ

يُبرم العقد بموافقة المشترك عليه إلكترونيًا مع الملحق-1. ويُحفظ النص الموافق عليه والملحق-1 بحالتهما عند الموافقة، ويُرسلان أيضًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل للمشترك. وقد أُعدّ جدول القفل والحذف في هذا العقد وفقًا لإصدار السياسة رقم 1 (01.10.2026).

الملحق 1: ملخص الاشتراك

الملحق 2: اتفاقية معالجة البيانات

النص المحدّث لاتفاقية معالجة البيانات متاح على الرابط /veri-isleme-sozlesmesi ويُعتمد مع هذه الاتفاقية.