توضح اتفاقية الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك موقع Çözüm Hanem ولوحات الإدارة والسكان والتطبيقات الجوّالة (ويُشار إليها مجتمعة بـ“المنصة”) التي تديرها شركة Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi (“الشركة”). كما يرد الإفصاح القانوني المتعلق بمعالجة البيانات الشخصية في بيان الإفصاح بموجب KVKK، ويرد استخدام ملفات تعريف الارتباط في سياسة ملفات تعريف الارتباط. ولا يعني قبول هذا النص الإقرار بالموافقة الصريحة على معالجة بياناتك الشخصية.

1. المسؤول عن البيانات والفصل بين الأدوار

الاسم التجاري: شركة Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
العلامة التجارية: Çözüm Hanem
رقم MERSİS: 0025117079500001
مكتب الضرائب / رقمه: شهيتكاميل / 0251170795
السجل التجاري: مديرية السجل التجاري في غازي عنتاب – 80814
عنوان المركز الرئيسي: OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep
الهاتف: +90 551 678 89 15
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://www.cozumhanem.com

توجد على المنصة دورتان مختلفتان:

البيانات التي تكون الشركة فيها مسؤولة عن المعالجة: زوّار الموقع الإلكتروني، وطلبات التواصل والعرض التجريبي والتسجيل والوكالة، وأمن حسابات المستخدمين، وخدمة الوساطة في الدفع الإلكتروني، وطلبات الدعم، وبيانات المسؤولين في شركات إدارة الأملاك وإدارات المجمعات السكنية من عملاء الشركة.
البيانات المعالجة لحساب الإدارات: فيما يخص بيانات إدارة المجمعات السكنية والعمارات، مثل سجلات الوحدات والسكان وأقساط الصيانة والديون والتحصيل والعدادات والطلبات والإعلانات، يكون المسؤول عن البيانات هو الإدارة المعنية (جمعية مالكي الوحدات أو المدير أو شركة إدارة المرافق). وتعالج الشركة هذه البيانات بصفة معالج للبيانات وفقًا لتعليمات الإدارة؛ ويجب توجيه طلباتك المتعلقة بهذه البيانات إلى إدارتك أولًا. وتقدم الشركة الدعم للإدارة في الرد على هذه الطلبات.

2. ما المعلومات التي نجمعها؟

بيانات الهوية والتواصل: الاسم، واسم العائلة، والهاتف، والبريد الإلكتروني؛ وفي المدفوعات الإلكترونية، رقم الهوية الوطنية والعنوان إذا كانا مسجّلين في الحالات التي يطلبها مزوّد خدمات الدفع.
بيانات الوحدة والإدارة: الوحدة المستقلة، المبنى، صفة المالك/المستأجر، وتواريخ بدء وانتهاء الإقامة.
المعلومات المالية: سجلات رسوم الصيانة والديون، وسجل المدفوعات والمبالغ المستردة، والإيصالات؛ وإذا كنت تستخدم بطاقة مسجّلة، فالأرقام المقنّعة للبطاقة (الأرقام الأولى والأخيرة) والعلامة التجارية ومفتاح البطاقة الممنوح من مزوّد خدمات الدفع.
محتوى الطلبات والتواصل: سجلات الأعطال والطلبات، والرسائل، ومراسلات الدعم؛ ومحتوى الرسائل في قنوات المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي أو WhatsApp/Telegram إذا كنت تستخدمها.
بيانات أمن المعاملات: عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، وسجلات الجلسات والمعاملات (log)، وملفات تعريف الارتباط.
بيانات تطبيق الميدان: لموظفي الميدان والمندوبين، معلومات الموقع الجغرافي فقط أثناء تنفيذ مهمة نشطة؛ ويُقدَّم إشعار تفصيلي بهذه المعالجة داخل تطبيق الميدان أيضاً.

3. الأغراض التي نستخدم البيانات من أجلها

تقديم خدمات المنصة وإنشاء حسابك وإدارته،
تنفيذ مدفوعات رسوم الصيانة والمديونية الإلكترونية عبر مؤسسة الدفع، وترحيل المدفوعات إلى سجلات المديونية، وإصدار الإيصالات،
الرد على طلباتكم وشكاويكم وطلبات الدعم؛ وإرسال الإعلانات وتنبيهات الديون وإشعارات العمليات،
ضمان أمن المعلومات، ومنع الوصول غير المصرح به والاحتيال، وإبقاء السجلات قابلة للتدقيق،
الوفاء بالالتزامات القانونية وتلبية طلبات الجهات المختصة،
قياس جودة الخدمة وتطويرها.

لا نرسل إليك أي رسالة إلكترونية تجارية (إعلان، حملة) دون موافقتك. إشعارات العمليات وتذكيرات المديونية جزء من الخدمة وليست رسائل إلكترونية تجارية.

4. الدفع وأمان البطاقات

تُحصَّل المدفوعات الإلكترونية عبر البنية التحتية لـiyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. الحاصلة على ترخيص مزاولة النشاط من البنك المركزي لجمهورية تركيا بموجب القانون رقم 6493.
في الموقع الإلكتروني تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة الدفع الآمنة لدى مزوّد خدمات الدفع ولا تصل إلى خوادم الشركة. أما بيانات البطاقة التي تُدخلها في التطبيق فتُرسل عبر اتصال مشفّر (TLS) من خلال خوادم الشركة إلى مزوّد خدمات الدفع فورًا؛ ولا تسجّلها الشركة ولا تخزّنها ولا تستخدمها لأي غرض آخر.
لا تحتفظ الشركة برقم بطاقتك ولا بتاريخ انتهائها ولا برمز الأمان (CVV/CVC). وإذا اخترت بنفسك استخدام خاصية حفظ البطاقة، فتُحفظ بطاقتك لدى مؤسسة الدفع؛ ولا تحتفظ الشركة سوى بالرقم المقنّع للبطاقة وعلامتها ومفتاح البطاقة الذي تمنحه مؤسسة الدفع. ويمكنك حذف بطاقتك المحفوظة في أي وقت.
قد يُطبَّق على المدفوعات تحقق 3D Secure من البنك المُصدر لبطاقتكم. وتعمل مؤسسة الدفع وفق معايير أمان بطاقات الدفع (PCI DSS).
تُقدَّم جميع صفحات المنصة بتشفير SSL/TLS (https).

5. مشاركة المعلومات

لا تُباع بياناتك ولا تُؤجَّر. وتُشارَك فقط مع الجهات التالية، في حدود الغرض وبالقدر اللازم:

إدارتك: المجمع السكني أو العمارة أو شركة إدارة المرافق التي تتبع لها؛ فيما يتعلق بمدفوعاتك وطلباتك وسجلات وحدتك.
مؤسسة الدفع والبنوك: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. والبنوك المعنية لتنفيذ الدفع وإرجاع المبالغ ومنع الاحتيال والوفاء بالتزامات التحقق من الهوية الناشئة عن التشريعات؛ والبنوك والجهات المتكاملة المتعاقد معها لمطابقة حركات الحسابات البنكية بحسب اختيار إدارتك.
مزوّدو خدماتنا: الموردون الذين يقدّمون خدمات الخوادم ومراكز البيانات، وتوزيع المحتوى والأمان (CDN)، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية على الجوال، وخدمات الخرائط والموقع، والمساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي. ويعالج هؤلاء الموردون بياناتكم لخدمتنا فقط وفي ظل التزامات سرية تعاقدية.
المنشآت: عند طلبك من السوق أو الطعام أو الحرفيين، تُشارَك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل اللازمة لتجهيز الطلب وتسليمه مع المنشأة المعنية.
الجهات والمؤسسات المختصة: عند ورود طلبات نظامية من الجهات الحكومية المختصة والجهات القضائية وأجهزة إنفاذ القانون.

6. مكان تخزين البيانات والنقل خارج البلاد

تُستضاف خوادم تطبيقات المنصة وقاعدة بياناتها في مراكز بيانات داخل تركيا. ومع ذلك، نظرًا لأن خوادم مزوّدي الخدمات مثل توزيع المحتوى والأمان (Cloudflare)، والإشعارات الفورية عبر الجوال (Google Firebase)، ومكتبات الخطوط وواجهات الموقع الإلكتروني (مثل Google Fonts وcdnjs وjsDelivr)، وحماية صفحات الدخول من الروبوتات عند تفعيلها (Google reCAPTCHA)، والمساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وWhatsApp وTelegram، تقع خارج البلاد، فإن استخدام هذه الخدمات يؤدي إلى نقل بياناتك الشخصية (وخاصة عنوان IP ومعلومات الجهاز والإشعارات والمحتوى الذي تكتبه للمساعد أو قناة المراسلة) إلى خارج البلاد.

ولما كانت هذه عمليات النقل مستمرة، فإنها لا تستند إلى موافقتك الصريحة. وتُجرى عمليات النقل وفقًا للمادة 9 من القانون رقم 6698، استنادًا إلى قرار كفاية أصدرته هيئة حماية البيانات الشخصية بشأن البلد أو القطاع أو المنظمة الدولية المعنية، أو في حال عدم وجود مثل هذا القرار، إلى إحدى الضمانات المناسبة المنصوص عليها في القانون، مثل توقيع النموذج القياسي المعلن من الهيئة مع مزوّد الخدمة المعني وإبلاغ الهيئة بذلك. ويمكنك معرفة الضمان الذي تستند إليه أي عملية نقل عبر مراسلة [email protected].

7. مدد الاحتفاظ

تُحفظ بياناتك طوال المدة التي يقتضيها الغرض من معالجتها والمدة التي تنص عليها التشريعات ذات الصلة. فعلى سبيل المثال؛ تُحفظ الدفاتر والمستندات التجارية وفقًا لقانون التجارة التركي وقانون الإجراءات الضريبية، وسجلات العقود عن بُعد والموافقات لمدة ثلاث سنوات على الأقل بحكم التشريع، وسجلات الوصول طوال المدة المنصوص عليها في التشريع ذي الصلة. وفي نهاية المدة تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُحوَّل إلى صيغة مجهولة. وتخضع مدة حفظ البيانات المعالجة نيابة عن الإدارات لتعليمات الإدارة المعنية.

8. التدابير الأمنية

لحماية بياناتك، تُطبَّق تدابير تقنية وإدارية مثل الاتصال المشفّر (SSL/TLS)، والتفويض حسب الدور والنطاق، وتخزين كلمات المرور بشكل لا يمكن استرجاعه، والحماية من هجمات القوة الغاشمة والهجمات الآلية، وتسجيل سجلات الوصول والعمليات، وسجلات تدقيق التغييرات، والنسخ الاحتياطي المنتظم، والتزامات السرية للموظفين. وأنت أيضًا مسؤول عن سرية بيانات حسابك؛ فإذا لاحظت أي أمر مشبوه، فعليك تغيير كلمة المرور وإبلاغنا.

9. خصوصية الأطفال

المنصة غير مخصّصة لمن هم دون 18 عامًا. إنشاء حساب على المنصة والدفع وإبرام العقود المتعلقة بالمنصة (بما في ذلك شروط الاستخدام وعقد البيع عن بُعد) لا يكون ممكنًا إلا للأشخاص الراشدين المتمتعين بالأهلية القانونية. وفي حال وجود وحدة مستقلة أو سجل دين يخص شخصًا دون 18 عامًا، تُنفَّذ المعاملات من قِبَل ممثله القانوني وبصفته ممثلًا.

10. حقوقك

تجد حقوقك في نطاق المادة 11 من قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 وطرق التقديم في بيان الإفصاح الخاص بقانون KVKK.

11. روابط الأطراف الثالثة

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع إنترنت تابعة لأطراف ثالثة. ولا تتحمل الشركة مسؤولية ممارسات الخصوصية في هذه المواقع؛ وننصحك بالاطلاع على نصوص الخصوصية الخاصة بها.

12. التعديلات

قد يُحدَّث هذا النص وفقًا للتغييرات في التشريعات والخدمات. ويُنشر كل تحديث كإصدار جديد؛ ويظهر رقم الإصدار وتاريخ النفاذ في أعلى الصفحة. كما تُعلن التغييرات الجوهرية عبر المنصة.

13. التواصل

لأي أسئلة أو طلبات تتعلق بالخصوصية يمكنك مراسلتنا على [email protected]، أو الاتصال على الرقم +90 551 678 89 15، أو التواصل معنا على العنوان: OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep.