Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Ihre Informationen beim Einsatz der von der Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi („Unternehmen“) betriebenen Website Çözüm Hanem, der Verwaltungs- und Bewohner-Panels sowie der mobilen Apps (zusammen die „Plattform“) erhoben, verwendet, weitergegeben und geschützt werden. Die rechtliche Information zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie zudem in der KVKK-Datenschutzmitteilung, die Informationen zur Cookie-Nutzung in der Cookie-Richtlinie. Die Annahme dieses Textes stellt keine ausdrückliche Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten dar.

1. Verantwortlicher und Abgrenzung der Rollen

Handelsname: Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
Marke: Çözüm Hanem
MERSİS-Nummer: 0025117079500001
Finanzamt / Nummer: Şehitkamil / 0251170795
Handelsregister: Handelsregisteramt Gaziantep – 80814
Hauptsitz-Adresse: OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep
Telefon: +90 551 678 89 15
E-Mail: [email protected]
Website: https://www.cozumhanem.com

Auf der Plattform gibt es zwei verschiedene Rollen:

Daten, für die das Unternehmen Verantwortlicher ist: Website-Besucher, Kontakt-, Demo-, Registrierungs- und Vertriebspartneranfragen, Sicherheit der Nutzerkonten, Online-Zahlungsvermittlung, Support-Anfragen sowie Daten der Verantwortlichen von Verwaltungsgesellschaften und Wohnanlagenverwaltungen, die Kunden des Unternehmens sind.
Im Namen der Verwaltungen verarbeitete Daten: Bei Daten zur Verwaltung von Wohnanlagen und Apartmentgebäuden wie Datensätzen zu Wohneinheiten, Bewohnern, Wohngeld, Schulden, Inkasso, Zählern, Anliegen und Ankündigungen ist die jeweilige Verwaltung (Eigentümerversammlung, Verwalter oder Verwaltungsgesellschaft) der Verantwortliche. Das Unternehmen verarbeitet diese Daten als Auftragsverarbeiter nach den Weisungen der Verwaltung; Anfragen zu diesen Daten müssen Sie zunächst an Ihre Verwaltung richten. Das Unternehmen unterstützt die Verwaltung bei der Beantwortung dieser Anfragen.

2. Welche Daten erheben wir?

Identitäts- und Kontaktdaten: Vor- und Nachname, Telefon, E-Mail; bei Online-Zahlungen, sofern vom Zahlungsdienstleister verlangt und hinterlegt, die türkische Ausweisnummer und die Adresse.
Wohnungs- und Verwaltungsdaten: Teileigentumseinheit, Block, Eigentümer-/Mieterstatus, Beginn und Ende des Nutzungszeitraums.
Finanzinformationen: Hausgeld- und Schuldenaufzeichnungen, Zahlungs- und Rückerstattungsverlauf, Belege; bei Nutzung einer hinterlegten Karte die maskierte Kartennummer (erste und letzte Ziffern), die Marke und der vom Zahlungsdienstleister vergebene Kartenschlüssel.
Anfrage- und Kommunikationsinhalte: Störungs- und Anfragedatensätze, Nachrichten, Support-Korrespondenz; wenn Sie den KI-gestützten Assistenten auf der Plattform oder die Kanäle WhatsApp/Telegram nutzen, die Nachrichteninhalte in diesen Kanälen.
Informationen zur Transaktionssicherheit: IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Sitzungs- und Transaktionsprotokolle (Logs), Cookies.
Angaben zur Außendienst-App: Für Außendienstmitarbeiter und Kuriere werden Standortdaten nur während eines aktiven Auftrags verarbeitet; eine ausführliche Information zu dieser Verarbeitung erfolgt zusätzlich in der Außendienst-App.

3. Zu welchen Zwecken verwenden wir die Daten?

Bereitstellung der Plattformdienste, Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos,
Online-Zahlungen von Hausgeld und offenen Posten über einen Zahlungsdienstleister abwickeln, Zahlungen in den Forderungsdatensätzen erfassen und Belege ausstellen,
Beantwortung Ihrer Anfragen, Beschwerden und Supportanliegen; Versand von Ankündigungen, Zahlungserinnerungen und Transaktionsbenachrichtigungen,
Gewährleistung der Informationssicherheit, Verhinderung unbefugten Zugriffs und von Betrug, Nachvollziehbarkeit der Aufzeichnungen,
Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und Bearbeitung von Anfragen zuständiger Behörden,
Messung und Verbesserung der Servicequalität.

Ohne Ihre Einwilligung werden Ihnen keine kommerziellen elektronischen Nachrichten (Werbung, Kampagnen) zugesendet. Transaktionsbenachrichtigungen und Zahlungserinnerungen sind Bestandteil der Leistung und stellen keine kommerzielle elektronische Nachricht dar.

4. Zahlung und Kartensicherheit

Online-Zahlungen werden über die Infrastruktur der iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. abgewickelt, die nach dem Gesetz Nr. 6493 von der Zentralbank der Republik Türkei eine Tätigkeitsgenehmigung erhalten hat.
Auf der Website werden Ihre Kartdaten auf der sicheren Zahlungsseite des Zahlungsdienstleisters eingegeben und erreichen nicht die Server des Unternehmens. Die in der mobilen App eingegebenen Kartdaten werden hingegen über eine verschlüsselte Verbindung (TLS) über die Server des Unternehmens in Echtzeit an den Zahlungsdienstleister übermittelt; diese Daten werden vom Unternehmen nicht gespeichert, nicht aufbewahrt und nicht für andere Zwecke verwendet.
Ihre Kartennummer, Ihr Ablaufdatum und Ihr Sicherheitscode (CVV/CVC) werden vom Unternehmen nicht gespeichert. Wenn Sie die Kartenspeicherfunktion freiwillig nutzen, wird Ihre Karte beim Zahlungsdienstleister gespeichert; das Unternehmen speichert lediglich die maskierte Kartennummer, die Kartenmarke und den vom Zahlungsdienstleister vergebenen Kartenschlüssel. Sie können Ihre hinterlegte Karte jederzeit löschen.
Bei Zahlungen kann die 3D-Secure-Verifizierung Ihrer kartenausgebenden Bank zur Anwendung kommen. Das Zahlungsinstitut arbeitet nach den Kartensicherheitsstandards (PCI DSS).
Alle Seiten der Plattform werden mit SSL/TLS-Verschlüsselung (https) bereitgestellt.

5. Weitergabe von Informationen

Ihre Angaben werden nicht verkauft und nicht vermietet. Sie werden nur mit den folgenden Empfängern, zweckgebunden und maßvoll, geteilt:

Ihre Verwaltung: die Wohnanlage, das Apartmentgebäude oder die Verwaltungsgesellschaft, der Sie angehören, in Bezug auf Ihre Zahlungen, Anliegen und Wohneinheiten-Datensätze.
Zahlungsdienstleister und Banken: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. und die betreffenden Banken für die Durchführung und Rückabwicklung der Zahlung, die Betrugsprävention und die gesetzlichen Identifizierungspflichten; je nach Wahl Ihrer Verwaltung die beauftragten Banken und Integratoren für den Abgleich der Bankkontobewegungen.
Unsere Dienstleister: Anbieter von Server- und Rechenzentrumsdiensten, Content-Delivery und Sicherheit (CDN), SMS, E-Mail, mobilen Push-Benachrichtigungen, Karten- und Standortdiensten sowie KI-gestützten Assistentendiensten. Diese Anbieter verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zur Erbringung unserer Leistungen und unterliegen vertraglichen Vertraulichkeitspflichten.
Unternehmen: Wenn Sie eine Bestellung im Bereich Markt, Essen oder Handwerker aufgeben, werden Name, Telefonnummer und Lieferadresse zum Zweck der Vorbereitung und Lieferung der Bestellung an das jeweilige Unternehmen weitergegeben.
Zuständige Stellen und Einrichtungen: bei ordnungsgemäßen Anfragen gesetzlich zuständiger öffentlicher Stellen, Justizbehörden und Strafverfolgungsorgane.

6. Speicherort der Daten und Übermittlung ins Ausland

Die Anwendungsserver und die Datenbank der Plattform werden in Rechenzentren in der Türkei gehostet. Da sich jedoch die Server von Anbietern für Content-Delivery und Sicherheit (Cloudflare), mobile Push-Benachrichtigungen (Google Firebase), Schriftarten und UI-Bibliotheken der Website (z. B. Google Fonts, cdnjs, jsDelivr), bei Aktivierung den Bot-Schutz auf den Anmeldeseiten (Google reCAPTCHA) sowie des KI-gestützten Assistenten und von Diensten wie WhatsApp und Telegram im Ausland befinden, werden Ihre personenbezogenen Daten (insbesondere IP-Adresse, Geräte- und Benachrichtigungsdaten sowie die Inhalte, die Sie dem Assistenten oder über den Messaging-Kanal schreiben) je nach Nutzung dieser Dienste ins Ausland übermittelt.

Da diese Übermittlungen fortlaufend erfolgen, beruhen sie nicht auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Die Übermittlungen erfolgen in Übereinstimmung mit Artikel 9 des Gesetzes Nr. 6698 entweder auf Grundlage einer Angemessenheitsentscheidung des Datenschutzrats für das betreffende Land, die Branche oder die internationale Organisation oder – sofern eine solche Entscheidung nicht vorliegt – auf Grundlage einer der im Gesetz vorgesehenen geeigneten Garantien, etwa der Unterzeichnung des vom Rat veröffentlichten Standardvertrags mit dem jeweiligen Dienstleister und der Meldung an den Rat. Auf welcher Garantie eine Übermittlung beruht, erfahren Sie auf Anfrage unter [email protected].

7. Speicherfristen

Ihre Angaben werden so lange gespeichert, wie es der Zweck ihrer Verarbeitung erfordert und die einschlägigen Rechtsvorschriften vorsehen. So werden Handelsbücher und Belege nach dem Türkischen Handelsgesetzbuch und dem Steuerverfahrensgesetz, Fernabsatzverträge und Einwilligungsnachweise gesetzlich mindestens drei Jahre und Zugriffsprotokolle für den in den einschlägigen Rechtsvorschriften vorgesehenen Zeitraum aufbewahrt. Nach Ablauf der Frist werden die Angaben gelöscht, vernichtet oder anonymisiert. Die Speicherdauer von Daten, die im Namen von Verwaltungen verarbeitet werden, richtet sich nach den Weisungen der jeweiligen Verwaltung.

8. Sicherheitsmaßnahmen

Zum Schutz Ihrer Angaben werden technische und organisatorische Maßnahmen wie verschlüsselte Kommunikation (SSL/TLS), rollen- und bereichsbasierte Berechtigungen, unwiderrufliche Speicherung von Passwörtern, Schutz vor Brute-Force- und automatisierten Angriffen, Führung von Zugriffs- und Transaktionsprotokollen, Änderungsaudits, regelmäßige Backups und Vertraulichkeitsverpflichtungen für Mitarbeitende eingesetzt. Auch Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Kontodaten verantwortlich; wenn Sie etwas Verdächtiges bemerken, sollten Sie Ihr Passwort ändern und uns informieren.

9. Datenschutz für Kinder

Die Plattform richtet sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Die Erstellung eines Kontos auf der Plattform, die Durchführung von Zahlungen und der Abschluss von Verträgen im Zusammenhang mit der Plattform (einschließlich Nutzungsbedingungen und Fernabsatzvertrag) sind nur für volljährige Personen mit Geschäftsfähigkeit möglich. Besteht für eine Person unter 18 Jahren ein Wohnungseigentum oder eine Schuldbuchung, werden die Vorgänge durch ihren gesetzlichen Vertreter und in dessen Eigenschaft als Vertreter durchgeführt.

10. Ihre Rechte

Ihre Rechte nach Artikel 11 des Gesetzes Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten und die Antragswege finden Sie im KVKK-Informationsschreiben.

11. Links zu Drittanbietern

Auf der Plattform können Links zu Internetseiten Dritter enthalten sein. Für die Datenschutzpraktiken dieser Seiten ist das Unternehmen nicht verantwortlich; wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzhinweise der betreffenden Seiten zu prüfen.

12. Änderungen

Dieser Text kann aufgrund von Änderungen der Rechtslage und der Leistungen aktualisiert werden. Jede Aktualisierung wird als neue Version veröffentlicht; Versionsnummer und Inkrafttretensdatum stehen am Anfang der Seite. Wichtige Änderungen werden zusätzlich über die Plattform bekannt gegeben.

13. Kontakt

Bei Fragen und Anliegen zum Datenschutz können Sie an [email protected] schreiben, die Telefonnummer +90 551 678 89 15 anrufen oder sich an die Adresse OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep wenden.