Dieser Fernabsatzvertrag („Vertrag“) wird im elektronischen Umfeld gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 6502 über den Schutz der Verbraucher („Gesetz“), der Verordnung über Fernabsatzverträge („Verordnung“) und des Gesetzes Nr. 6563 über die Regelung des elektronischen Geschäftsverkehrs für Zahlungen von Hausgeld und Schulden per Kredit- oder Debitkarte über die Plattform Çözüm Hanem geschlossen. Mit Ihrer Bestätigung dieses Vertrags und des Vorinformationsformulars im Zahlungsschritt kommt der Vertrag zustande.

1. Parteien

1.1. Diensteanbieter und Vermittler („Unternehmen“):

Handelsname: Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
Marke: Çözüm Hanem
MERSİS-Nummer: 0025117079500001
Finanzamt / Nummer: Şehitkamil / 0251170795
Handelsregister: Handelsregisteramt Gaziantep – 80814
Hauptsitz-Adresse: OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep
Telefon: +90 551 678 89 15
E-Mail: [email protected]
Website: https://www.cozumhanem.com

1.2. Käufer („Käufer“): eine natürliche Person, die auf der Plattform registriert ist und deren Vor- und Nachname sowie Kontaktdaten im Zahlungsschritt in Anlage 1 (Transaktionsdaten) aufgeführt sind und die die Zahlung im eigenen Namen oder im Namen der Sondereinheit leistet, deren Schuldner sie ist.

1.3. Gläubigerverwaltung („Verwaltung“): die Wohnungseigentümergemeinschaft, die Gebäude- oder Wohnanlagenverwaltung bzw. das Verwaltungsunternehmen, deren/dessen Bezeichnung in Anlage 1 angegeben ist und die/der Gläubiger der vom Käufer gezahlten Instandhaltungsbeiträge, gemeinschaftlichen Kostenanteile, Vorauszahlungen und ähnlicher Forderungen ist. Die Verwaltung ist bei dem Zahlungsdienstleister als Unterhändler für die Einziehung der Zahlungen über die Plattform registriert. Vertragspartei des Schuldverhältnisses sind Käufer und Verwaltung; die Verwaltung ist nicht Partei dieses Vertrags.

2. Definitionen

Plattform: Die Website unter https://www.cozumhanem.com, die Bewohner- und Verwaltungsportale sowie die mobilen Apps von Çözüm Hanem.
Leistung: Online-Zahlungsvermittlungsdienst, der es dem Käufer ermöglicht, seine Schulden gegenüber der Verwaltung über die Plattform per Karte zu begleichen.
Zahlungsdienstleister: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş., die im Rahmen des Gesetzes Nr. 6493 von der Zentralbank der Republik Türkei eine Tätigkeitsgenehmigung erhalten hat.
Online-Transaktionsgebühr: Die je nach Wahl der Verwaltung für die Leistung vom Käufer zu entrichtende und in der Zahlungsübersicht gesondert ausgewiesene Gebühr.
Dauerhafter Datenträger: E-Mail, Internet und ähnliche Medien, die eine unveränderte Speicherung und den Abruf von Informationen ermöglichen.

3. Gegenstand und Umfang des Vertrags

3.1. Gegenstand des Vertrags sind die Bereitstellung der Leistung für die Zahlung der in Anlage 1 aufgeführten Forderungspositionen durch den Käufer per Karte über die Plattform sowie die Festlegung der Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Gesetzes und der Verordnung.

3.2. Die zu zahlende Schuld selbst entsteht aus dem Wohnungseigentumsgesetz Nr. 634, der Teilungserklärung, den Beschlüssen der Eigentümerversammlung, dem Mietvertrag oder anderen Rechtsverhältnissen zwischen dem Käufer und der Verwaltung. Das Bestehen der Schuld, ihre Höhe, der Verzugsschaden und die Verteilung auf die einzelnen Einheiten werden von der Verwaltung festgelegt; diesbezügliche Einwände sind an die Verwaltung zu richten. Das Unternehmen ist nicht Partei dieses Schuldverhältnisses.

3.3. Die vom Unternehmen angebotenen Softwarelizenz- und Abonnementdienste für Verwaltungsgesellschaften, Vertriebspartner und Wohnanlagenverwaltungen unterliegen einem separaten Dienstleistungsvertrag und fallen nicht unter diesen Vertrag. Für über die Plattform an Unternehmen gerichtete Bestellungen mit Zahlung bei Lieferung gilt Artikel 11.

4. Wesentliche Merkmale der Leistung, Preis und Zahlung

4.1. Die zu zahlenden Schuldenposten, ihre Beträge, die gegebenenfalls anfallende Online-Transaktionsgebühr und der unter Einbeziehung aller Steuern zu zahlende Gesamtbetrag sind in Anlage 1 aufgeführt. Über den in Anlage 1 aufgeführten Gesamtbetrag hinaus werden vom Käufer keine weiteren Entgelte verlangt; es fallen keine Versand-, Liefer- oder ähnlichen Zusatzkosten an.

4.2. Ob eine Online-Transaktionsgebühr erhoben wird, entscheidet die Verwaltung. Wird keine Gebühr erhoben, erscheint sie nicht in der Zahlungsübersicht und der Käufer zahlt ausschließlich den Forderungsbetrag. Der steuerliche Beleg für die Online-Transaktionsgebühr wird den gesetzlichen Vorschriften entsprechend ausgestellt.

4.3. Die Zahlung erfolgt per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express und TROY). Auf der Website werden die Kartendaten auf der sicheren Zahlungsseite des Zahlungsdienstleisters eingegeben; in der mobilen App eingegebene Kartendaten werden über eine verschlüsselte Verbindung über die Server des Unternehmens unmittelbar an den Zahlungsdienstleister übermittelt. Die Kartendaten werden vom Unternehmen nicht gespeichert und nicht aufbewahrt; bei der Zahlung kann eine 3D-Secure-Verifizierung angewendet werden.

4.4. Ratenzahlungen sind auf die Ratenzahlungsoptionen der kartenausgebenden Bank beschränkt. Ein durch die Ratenzahlung entstehender Zinsaufschlag wird nicht vom Unternehmen, sondern von der kartenausgebenden Bank festgelegt und auf der Zahlungsseite vor der Bestätigung durch den Käufer angezeigt. Zinsen, Verzug und sonstige Bedingungen der Kreditkarte unterliegen dem Vertrag zwischen dem Käufer und der kartenausgebenden Bank.

4.5. Mit der Bestätigung des Vorgangs auf der Zahlungsseite gehen Sie eine Zahlungsverpflichtung ein.

5. Erbringung der Leistung

5.1. Die Leistung wird unverzüglich auf elektronischem Weg erbracht; eine physische Lieferung erfolgt nicht. Sobald von der Zahlungsinstitution ein erfolgreiches Ergebnis vorliegt, wird die Zahlung den in Anlage 1 aufgeführten Forderungspositionen zugebucht und die Zahlungsquittung dem Käufer im Bereich „Zahlungsverlauf“ der Plattform zugänglich gemacht.

5.2. Da die Verwaltung der Zahlungsabwicklung über die Plattform und den Zahlungsdienstleister zugestimmt hat, gilt eine erfolgreiche Zahlung mit dem Zahlungsdatum als an die Verwaltung geleistet. Der Zeitpunkt, zu dem der Zahlungsdienstleister den eingezogenen Betrag auf das Bankkonto der Verwaltung überweist, hat keinen Einfluss darauf, dass die Schuld des Käufers als beglichen gilt.

5.3. Lehnt die kartenausgebende Bank oder die Zahlungsinstitution die Transaktion ab, wird die 3D-Secure-Verifizierung nicht abgeschlossen oder wird die Zahlungsseite verlassen, kommt die Zahlung nicht zustande und der Forderungseintrag bleibt unverändert. Wird Ihr Konto belastet, ohne dass die Zahlung Ihrer Forderung gutgeschrieben wird, wird dies automatisch geprüft; Sie können uns zusätzlich unter [email protected] informieren.

6. Widerrufsrecht

6.1. Da die Dienstleistung elektronisch und sofort erbracht wird, besteht gemäß Artikel 15 Absatz 1 Buchstabe (ğ) der Verordnung kein Widerrufsrecht für die Dienstleistung. Der in Anlage 1 ausgewiesene Betrag besteht zum Großteil aus der Zahlung der bereits bestehenden Forderung des Käufers gegenüber der Verwaltung über die Dienstleistung; das eigentliche Entgelt der Dienstleistung ist, falls vorhanden, lediglich die Online-Transaktionsgebühr.

6.2. Das Fehlen eines Widerrufsrechts berührt nicht die Erstattung fehlerhafter, doppelter oder überhöhter Zahlungen gemäß Artikel 7 und die sonstigen gesetzlichen Rechte des Käufers.

7. Widerruf und Rückerstattung

7.1. In den folgenden Fällen wird die Zahlung auf Wunsch des Käufers oder von Amts wegen erstattet: mehrfache Zahlung derselben Forderung; Zahlung eines über den Forderungsbetrag hinausgehenden Betrags; Zahlung für eine nicht dem Käufer gehörende oder von der Verwaltung stornierte Forderungsposition; fehlende Verbuchung der Zahlung auf dem Forderungskonto aufgrund eines technischen Fehlers.

7.2. Rückerstattungsanträge sind an die Verwaltung oder an [email protected] unter Angabe von Zahlungsdatum, Betrag und Beleginformationen zu richten. Anträge zum Bestehen oder zur Höhe der Schuld werden von der Verwaltung geprüft. Berechtigte Rückerstattungen werden spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Datum, an dem der Antrag als berechtigt anerkannt wurde, an den Zahlungsdienstleister zur Rückerstattung auf die für die Zahlung verwendete Karte weitergeleitet.

7.3. Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, mit der die Zahlung geleistet wurde, ohne dass dem Käufer Kosten entstehen; eine Rückerstattung in bar oder auf ein anderes Konto ist nicht möglich. Bei Stornierungen am selben Tag erscheint die Transaktion möglicherweise gar nicht auf dem Kartenauszug; bei Rückerstattungen an späteren Tagen hängt die Dauer bis zum Erscheinen auf der Karte von den Bearbeitungszeiten der kartenausgebenden Bank ab. Rückerstattungen von Ratenzahlungen können von Ihrer Bank in Raten ausgewiesen werden.

7.4. Bei vollständiger Stornierung oder Rückerstattung der Zahlung sowie bei Fehlern, die vom Unternehmen verursacht wurden, oder bei Doppelzahlungen wird auch die gegebenenfalls anfallende Online-Transaktionsgebühr erstattet. Bei Teilrückerstattungen wird nur der Betrag für den erstatteten Schuldenposten zurückerstattet.

7.5. Das Recht des Käufers, bei der kartenausgebenden Bank Einspruch (Rückbuchung) einzulegen, bleibt unberührt. Einzelheiten zu Stornierungs- und Erstattungsprozessen finden Sie in den Liefer- und Rückgabebedingungen.

8. Rechte und Pflichten der Parteien

8.1. Das Unternehmen ist verpflichtet, den Service vertrags- und rechtskonform zu erbringen, die Zahlung korrekt auf die in Anlage 1 aufgeführten Forderungspositionen zu verbuchen, Zahlungs- und Genehmigungsnachweise für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen aufzubewahren und die Anfragen des Käufers zu beantworten.

8.2. Der Käufer erklärt, dass die im Zahlungsschritt angegebenen Informationen korrekt sind, dass die verwendete Karte ihm gehört oder mit Zustimmung des Karteninhabers genutzt wird und dass die Zahlung für seine eigene Forderung oder für die Forderung einer Teileigentumseinheit erfolgt, für die er zahlungsbefugt ist. Die Haftung für die rechtswidrige Nutzung der Karte liegt beim Käufer.

8.3. Bei Feststellung einer Nutzung der Karte durch Nichtberechtigte, bei Stornierung der Transaktion durch die Bank oder bei Missbrauchsverdacht kann das Unternehmen die Zahlung gemeinsam mit der Zahlungsinstitution aussetzen oder zurückerstatten.

9. Personenbezogene Daten und Datenschutz

Ihre für die Zahlung erforderlichen personenbezogenen Daten (Vor- und Nachname, Kontaktdaten, falls hinterlegt die türkische Ausweisnummer, IP-Adresse und Transaktionsdaten) werden zum Zweck der Durchführung der Zahlung an das Zahlungsinstitut und zum Zweck der Begleichung der Schuld an die Verwaltung weitergegeben. Ausführliche Informationen finden Sie in der KVKK-Datenschutzerklärung und im Datenschutzvertrag.

10. Vertragsschluss, Aufbewahrung und Beweiskraft

10.1. Der Vertrag kommt durch die Schritte Forderungsauswahl, Zahlungsübersicht, Bestätigung des Vorinformationsformulars und dieses Vertrags sowie Abschluss der Zahlung auf der Seite der Zahlungsinstitution zustande. Die in der Zahlungsübersicht gewählten Positionen und Beträge können Sie über „Zurück“ ändern und Ihre Kartendaten auf der Zahlungsseite vor der Bestätigung korrigieren.

10.2. Der von Ihnen bestätigte Vertrag und das Vorinformationsformular werden zusammen mit Anlage 1 in der Fassung zum Zeitpunkt der Bestätigung mindestens drei Jahre lang aufbewahrt. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Zahlung werden diese Texte in der Fassung zum Zeitpunkt der Bestätigung zusätzlich an die in der Plattform hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet; ist Ihre E-Mail-Adresse nicht hinterlegt oder wünschen Sie einen erneuten Versand der Texte, können Sie dies unter [email protected] anfordern. Die aktuelle Fassung des Vertrags können Sie jederzeit auf dieser Seite abrufen.

10.3. Die Parteien vereinbaren, dass im Streitfall die elektronischen Aufzeichnungen des Unternehmens und des Zahlungsdienstleisters im Sinne des türkischen Zivilprozessgesetzes Nr. 6100 Beweischarakter haben. Diese Bestimmung schließt das Recht des Käufers, Gegenbeweise vorzulegen, nicht aus.

11. Nachnahme-Bestellungen und Serviceanfragen (Supermarkt, Essen, Handwerker)

11.1. Bei Bestellungen und Serviceanfragen über die Module Marktplatz, Essen und Handwerker der Plattform ist Verkäufer bzw. Anbieter der Ware oder Dienstleistung der Betrieb oder Handwerker, dessen Name oder Firma im Bestellbildschirm angezeigt wird („Betrieb“). Der Kauf- oder Dienstleistungsvertrag kommt zwischen dem Käufer und dem Betrieb zustande. Das Unternehmen ist nicht Vertragspartei dieses Vertrags; es stellt die Plattform ausschließlich als Vermittlungsdienstleister bereit.

11.2. Der Preis dieser Bestellungen wird nicht über die Plattform, das Unternehmen oder das Zahlungsinstitut eingezogen. Die Zahlung erfolgt bei der Lieferung oder Erbringung der Dienstleistung direkt an das Unternehmen in bar oder per Karte über das eigene POS-Gerät des Unternehmens. Das Unternehmen zieht diese Zahlungen nicht ein, vermittelt sie nicht und hat diesbezüglich keine Rückerstattungspflicht; das Zahlungsverhältnis einschließlich der Rückerstattung des Entgelts besteht ausschließlich zwischen Käufer und Unternehmen.

11.3. Preis, Beschaffenheit, Lagerbestand, Vorbereitung, Lieferung, mangelfreie Erfüllung, Rechnungsstellung und Gewährleistung der Ware oder Dienstleistung sowie die Bearbeitung von Widerrufs- und Rückgabeansprüchen liegen ausschließlich in der Verantwortung des Betriebs. Das Unternehmen haftet nicht für Handlungen und Unterlassungen des Betriebs, für Mängel der Ware oder Dienstleistung, für verspätete oder ausbleibende Lieferung sowie für Streitigkeiten zwischen dem Betrieb und dem Käufer.

11.4. Die Haftung des Unternehmens für diese Bestellungen ist auf die Pflichten beschränkt, die zwingendes Recht Vermittlungsdienstanbietern auferlegt (Bereitstellung der Vorabinformationen zur Bestellung auf der Plattform, unverzügliche Weiterleitung von Widerrufs- und Beschwerdeerklärungen an den Betreiber, Aufbewahrung der Transaktionsdaten für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer und Vorlage bei den zuständigen Stellen). Diese Klausel gilt nicht für Haftungen, die gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden können.

11.5. Bei Warenbestellungen kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen ausüben, indem er dies dem Unternehmen oder den Benachrichtigungskanälen der Plattform schriftlich mitteilt. Gemäß Artikel 15 der Verordnung besteht jedoch kein Widerrufsrecht bei leicht verderblichen Waren oder Waren mit möglichem Ablaufdatum (einschließlich Speisen, Lebensmitteln und Frischprodukten), bei Waren, deren Schutzverpackung nach der Lieferung geöffnet wurde und deren Rückgabe aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht vertretbar ist, bei Waren, die nach den Wünschen oder persönlichen Bedürfnissen des Käufers angefertigt wurden, sowie bei Verträgen über die Lieferung von Speisen und Getränken zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum. Bei Handwerkerleistungen besteht kein Widerrufsrecht, wenn die Leistung mit Zustimmung des Käufers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde; Verträge über Montage, Wartung und Reparatur von Waren fallen nicht in den Anwendungsbereich der Verordnung.

11.6. Bei mangelhafter Ware oder Dienstleistung macht der Käufer seine in den Artikeln 11 und 15 des Gesetzes geregelten Wahlrechte gegenüber dem Unternehmen geltend.

12. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen außerhalb der Kontrolle der Parteien wie Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Streik, Infrastruktur- oder Energieausfällen, allgemeinen Störungen im Bank- und Zahlungssystem sowie behördlichen Entscheidungen gilt die Nichterfüllung der Pflichten durch die Parteien für die Dauer dieser Ereignisse nicht als Vertragsverletzung. Höhere Gewalt beseitigt nicht die Rückerstattungspflicht für eine bereits abgewickelte Zahlung.

13. Beilegung von Streitigkeiten

13.1. Auf Streitigkeiten aus dem Vertrag findet türkisches Recht Anwendung. Der Verbraucher kann sich im Rahmen der vom Handelsministerium jährlich bekannt gegebenen Geldgrenzen an die Verbraucherschlichtungsstelle des Kreises oder der Provinz an seinem Wohnsitz oder am Ort der Transaktion und bei Streitigkeiten über diesen Grenzen an das Verbrauchergericht wenden. In Streitigkeiten, in denen die Anrufung der Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtend ist, ist vor Klageerhebung ein Mediationsverfahren zwingend.

13.2. In Fällen, in denen der Käufer nicht als Verbraucher gilt, sind die Gerichte und Vollstreckungsämter in Gaziantep zuständig.

14. Mitteilungen und Inkrafttreten

14.1. Mitteilungen an den Käufer erfolgen an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer im Plattformkonto oder über In-App-Benachrichtigungen; Mitteilungen an das Unternehmen erfolgen an [email protected], an die Adresse OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep oder an die KEP-Adresse des Unternehmens.

14.2. Der Vertrag bildet zusammen mit dem Vorinformationsformular und Anlage 1 eine Einheit und tritt in Kraft, sobald der Käufer im Zahlungsschritt elektronisch bestätigt.

Anlage 1 Transaktionsdaten

Dieser Abschnitt wird im Zahlungsschritt mit den Angaben zu Ihrer Transaktion (Empfänger, gläubiger Verwalter, zu zahlende Forderungspositionen, Beträge und Zahlungsbedingungen) befüllt und Ihnen vor der Zahlung zur Bestätigung vorgelegt.