يوضح هذا النص كيفية تنفيذ مدفوعات رسوم الصيانة والديون عبر الإنترنت من خلال منصة Çözüm Hanem ("المنصة") التي تديرها شركة Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi ("الشركة")، وإجراءات الإلغاء والاسترداد، وشروط التسليم والاسترداد المطبقة على الطلبات بالدفع عند الاستلام المقدمة للشركات عبر المنصة. وتُطبَّق هذه الشروط مع عقد البيع عن بُعد ونموذج الإفصاح المسبق.
1. مدفوعات رسوم الصيانة والديون عبر الإنترنت
1.1. شكل التسليم (التنفيذ) ومدته
- تُنفَّذ خدمة الدفع الإلكتروني إلكترونيًا فورًا. لا يُرسَل أي منتج مادي، ولا تُحتسب رسوم شحن أو تسليم.
- بمجرد نجاح الدفع لدى مؤسسة الدفع (iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.) يُرحَّل مبلغكم إلى بنود الدين التي اخترتموها ويظهر دينكم مسددًا.
- يمكنك عرض إيصال التحصيل وتنزيله من قسم «سجل المدفوعات» في المنصة، كما يصلك إشعار داخل التطبيق عند استلام الدفعة.
- يُحوَّل المبلغ المحصَّل إلى الحساب البنكي للإدارة الدائنة وفق جدول مستحقات شركة الدفع. ولا يؤثر توقيت هذا التحويل على اعتبار دينكم مدفوعًا.
1.2. المدفوعات غير المكتملة
إذا رفض البنك المُصدر لبطاقتك العملية، أو لم تكتمل عملية التحقق 3D Secure، أو خرجت من صفحة الدفع، فلن تتم العملية ولن يُخصم أي مبلغ من بطاقتك. وإذا خُصم مبلغ من بطاقتك دون أن يظهر في مدفوعاتك، فسيتم التحقق منه تلقائيًا عبر الإشعارات الواردة من مزوّد خدمة الدفع وإضافته إلى رصيد مدفوعاتك أو إعادته؛ ويمكنك أيضًا إبلاغنا عبر [email protected].
1.3. الإلغاء
يمكنكم العدول عن الدفع قبل تأكيد العملية في صفحة الدفع. أما إلغاء دفعة مكتملة فيُعالَج ضمن عملية الاسترداد الموضحة أدناه.
2. شروط الاسترداد
2.1. في أي الحالات يتم الاسترداد؟
- دفع الدين نفسه أكثر من مرة (دفع مكرر)،
- سداد مبلغ يتجاوز قيمة الدين،
- سداد بند مديونية لا يخصّك أو تم إلغاؤه من قِبل الإدارة،
- عدم إمكانية قيد الدفعة في سجل الدين بسبب خطأ تقني.
لا يوجد حق عدول عن هذه المدفوعات لأن خدمة الدفع الإلكتروني تُنفَّذ فورًا والمبلغ المدفوع هو سداد لمديونيتك الحالية تجاه الإدارة. يجب إبلاغ إدارتك بأي اعتراض على وجود المديونية أو مقدارها؛ وإذا قُبل اعتراضك من الإدارة يُردّ مبلغك.
2.2. كيف يُقدَّم طلب الاسترداد؟
يمكنك إرسال طلب الاسترداد إلى إدارتك أو إلى [email protected] مع اسمك وتاريخ الدفع والمبلغ ورقم الإيصال. تُتحقق المدفوعات المكررة والناتجة عن خطأ تقني من سجلاتنا؛ أما الطلبات المتعلقة بالدين نفسه فتُقيَّم من قِبل الإدارة.
2.3. مدة الاسترداد وطريقته
- تُحال المبالغ المستردّة المستحقة، من تاريخ ثبوت أحقية الطلب، إلى مؤسسة الدفع لإعادتها إلى البطاقة التي تمّ الدفع بها خلال 14 (أربعة عشر) يومًا كحدّ أقصى.
- يُجرى الاسترداد على البطاقة التي تم الدفع بها فقط؛ ولا يُسترد نقداً أو إلى حساب آخر. ولا نتحصّل منك أي رسوم مقابل الاسترداد.
- قد لا تظهر العمليات الملغاة في اليوم نفسه على كشف بطاقتك إطلاقًا. أما مدة ظهور المبالغ المستردة في الأيام التالية على بطاقتك فتعتمد على مدد معالجة البنك المُصدر لبطاقتك؛ وفي بطاقات الائتمان يُضاف المبلغ المسترد إلى حد بطاقتك ويظهر في كشفك.
- قد تُعاد مبالغ المدفوعات بالتقسيط على شكل أقساط من قِبل بنكك.
- عند الاسترداد الكامل للمبلغ، وفي حالات الخطأ أو الدفع المكرر الصادر عن الشركة، تُرد أيضًا رسوم العملية الإلكترونية إن وُجدت. وفي الاسترداد الجزئي يُرد فقط المبلغ المتعلق ببند الدين المسترد.
- يظهر بند الدين المُسترد بعد الاسترداد مرة أخرى كغير مسدد.
يبقى لك الحق في تقديم اعتراض على العملية لدى البنك المُصدر لبطاقتك.
3. الطلبات بالدفع عند الاستلام وطلبات الخدمة (البقالة، الطعام، الفني)
3.1. الأطراف والدفع
في الطلبات المقدَّمة عبر وحدات السوق والطعام والفنيين على المنصة، يكون البائع أو مقدّم الخدمة هو المنشأة أو الفني الذي يظهر اسمه أو عنوانه في شاشة الطلب ("المنشأة"). والشركة في هذه الطلبات هي مجرد وسيط مقدّم للخدمة. ولا تُحصَّل قيمة هذه الطلبات عبر المنصة؛ بل يتم الدفع مباشرةً للمنشأة نقدًا عند التسليم أو تنفيذ الخدمة، أو بالبطاقة عبر جهاز POS الخاص بالمنشأة. ولا تجمع الشركة هذه المدفوعات ولا يترتب عليها أي التزام بإرجاعها.
3.2. التسليم
- يتم تسليم الطلبات إلى عنوان التسليم المحدد في شاشة الطلب بواسطة المنشأة أو مندوب التوصيل المفوّض من المنشأة. يظهر وقت التحضير والتسليم المتوقع في شاشة الطلب.
- في مبيعات السلع، لا يجوز أن تتجاوز مدة التسليم ثلاثين يومًا من تاريخ الطلب في جميع الأحوال. وإذا أصبح تنفيذ الطلب مستحيلًا، تُبلغك المنشأة بالوضع فورًا.
- ننصحك بفحص المنتج عند التسليم، وعدم استلام أي منتج تالف أو ناقص، وإبلاغ شركة التوصيل وقنوات إشعار المنصة بالحالة.
- يمكن إلغاء الطلب عبر المنصة قبل أن يبدأ المتجر في تحضيره أو أثناء مرحلة التحضير؛ ولا يمكن إلغاء الطلبات التي انطلقت بالفعل.
3.3. العدول والاسترداد
- في طلبات السلع، يمكنك ممارسة حق العدول خلال أربعة عشر يومًا من يوم استلامك للسلعة دون إبداء أي سبب، بإخطار المنشأة أو قنوات الإشعار في المنصة كتابيًا. وتُحال الإشعارات المرسلة إلى المنصة إلى المنشأة دون تأخير.
- وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد؛ لا يجوز ممارسة حق العدول في السلع سريعة التلف أو التي قد ينتهي تاريخ صلاحيتها مثل الأطعمة والمواد الغذائية والمنتجات الطازجة، ولا في السلع التي فُتحت عبوتها ولا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، ولا في السلع المُعدّة بناءً على طلبك الشخصي.
- في خدمات الحرفيين، لا يجوز ممارسة حق العدول عن الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقتك قبل انقضاء مدة العدول؛ كما أن الخدمات المتعلقة بتركيب السلع وصيانتها وإصلاحها خارج نطاق قواعد العقود عن بُعد.
- في حال العدول يُرد المبلغ من قِبل المنشأة لأن الدفع تم إليها. وفي حال وجود عيب في السلعة أو الخدمة يمكنكم ممارسة حقوقكم الاختيارية المنصوص عليها في القانون رقم 6502 تجاه المنشأة.
- تقع مسؤولية سعر السلعة أو الخدمة وطبيعتها وتسليمها وأدائها خاليًا من العيوب وفوترتها وإرجاعها على عاتق المنشأة. وتقتصر مسؤولية الشركة على الالتزامات التي تفرضها التشريعات الآمرة على مزوّدي خدمات الوساطة. ولا يسري هذا التحديد على المسؤوليات التي لا يجوز قانونًا تقييدها أو إسقاطها.
4. خدمات المنصة (شركات إدارة العقارات وإدارات المجمعات السكنية)
تُسلَّم خدمات ترخيص البرمجيات والاشتراك المقدَّمة لشركات إدارة العقارات والوكلاء وإدارات المجمّعات إلكترونياً عند تعريف الحساب بناءً على العرض المقبول. وتخضع المقابل وشروط الفاتورة والاسترداد المتعلقة بهذه الخدمات لعقد الخدمة المبرم بين الطرفين.
5. التواصل
لتقديم طلباتكم المتعلقة بالتسليم أو الإلغاء أو الاسترداد، يمكنكم مراسلتنا على [email protected] أو الاتصال بالرقم +90 551 678 89 15 أو التوجه إلى العنوان: OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep. ويبقى حقكم في اللجوء إلى لجنة فض المنازعات الاستهلاكية ومحكمة المستهلك محفوظًا.