Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi

Bu Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), Çözüm Hanem bulut tabanlı bina yönetim yazılımının (“Platform”) yönetimlere abonelik yoluyla sunulmasına ilişkin koşulları düzenler. Ek-1 Abonelik Özeti ve Ek-2 Veri İşleme Sözleşmesi Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır. Sözleşme’den önce Abonelik Ön Bilgilendirme Formu sunulur.

1. Taraflar

Bu Sözleşme, aşağıda kimlik bilgileri yazılı Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi (“Şirket”) ile Ek-1’de unvanı ve iletişim bilgileri yazılı site, apartman veya yapı yönetimi ya da yönetim şirketi (“Abone”) arasında kurulmuştur.

Ticaret unvanı

Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi

Marka

Çözüm Hanem

MERSİS numarası

0025117079500001

Vergi dairesi / numarası

Şehitkamil / 0251170795

Ticaret sicili

Gaziantep Ticaret Sicili Müdürlüğü – 80814

Merkez adresi

OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep

Telefon

+90 551 678 89 15

E-posta

[email protected]

Web sitesi

https://www.cozumhanem.com

Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylayan kişi, Abone adına sözleşme yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.

2. Konu

Sözleşme’nin konusu, Platform’un Ek-1’de yazılı paket ve kapsam dahilinde Abone’nin ve Abone’nin tanımladığı kullanıcıların (yönetici, personel ve sakinler) kullanımına sunulmasıdır. Kısıtlamalar, sona erme ve silme yalnızca Ek-1’de yazılı şube veya siteleri kapsar.

3. Süre ve Hizmet Dönemleri

Sözleşme belirsiz sürelidir. Hizmet, Ek-1’de gösterilen aylık veya yıllık dönemler hâlinde sunulur. İlk hizmet dönemi Ek-1’de yazılı başlangıç tarihinde başlar. Her dönemin bedeli, Ek-1’de ve Şirket’in gönderdiği hatırlatmalarda yazılı son ödeme gününe (“Vade”) kadar ödenir.

Bir dönemin bedeli Vade’yi izleyen ilk 5 gün içinde ödenirse yeni dönem Vade’den başlar. Bedel daha sonra, yönetim erişiminin kısıtlanmasından sonra ödenirse yeni dönem ödeme tarihinde başlar ve kısıtlı geçen günler için bedel istenmez. Yeni dönemin bedeli ödenmedikçe yeni dönem başlamaz; bu nedenle Abone’den herhangi bir bedel, faiz veya ceza talep edilmez ve ödenmeyen dönem yalnızca 8. maddedeki kısıtlamalara yol açar.

4. Ücret ve Fatura

Dönem bedeli, tüm vergiler dahil olarak Ek-1’de gösterilir. Şirket her tahsilat için mevzuata uygun elektronik fatura veya e-Arşiv fatura düzenler ve Abone’nin kayıtlı elektronik posta adresine gönderir. Fatura bilgilerinin doğruluğundan Abone sorumludur.

5. Fiyat Değişikliği

Şirket dönem bedelini, yürürlük tarihinden en az otuz gün önce Abone’ye elektronik posta ile bildirerek değiştirebilir. Yeni bedel, bildirimden sonra başlayan ilk hizmet döneminden itibaren uygulanır; ödenmiş dönemin bedeli değişmez. Abone değişikliği kabul etmezse Sözleşme’yi 10. madde uyarınca cezasız feshedebilir.

6. Otomatik Yenileme Talimatı

Abone dilerse, Sözleşme kurulduktan sonra ayrı bir talimatla, sonraki dönemlerin bedelinin kayıtlı kartından her dönem başında tahsil edilmesini isteyebilir. Talimat, kartın ödeme kuruluşu nezdinde saklanmasını da kapsar ve Platform’daki abonelik ekranından her an geri alınabilir. Şirket her tahsilattan en az 3 gün önce tahsil edilecek tutarı ve tarihi bildirir. Bir dönemin bedeli ödeme bağlantısıyla ödenmişse o dönem için karttan ayrıca çekim yapılmaz. Talimat vermeyen Abone, dönem bitişinden önce gönderilen ödeme bağlantısıyla ödeme yapar.

7. Ödeme Hatırlatmaları

Şirket, vade gününden 14, 7, 3 ve 1 gün önce ile vade gününde, Abone’nin kayıtlı elektronik posta adresine ve onay vermişse WhatsApp numarasına ödeme bağlantısı içeren hatırlatmalar gönderir. Bu hatırlatmalar devam eden aboneliğe ilişkin bilgilendirme niteliğindedir ve herhangi bir mal veya hizmetin tanıtımını içermez.

8. Ödeme Yapılmaması Hâlinde Hizmetin Kısıtlanması

Yeni dönemin bedeli Vade’nin sonuna kadar ödenmezse aşağıdaki kademeler uygulanır. Bu maddedeki gün sayıları Vade’yi izleyen takvim günleridir (Türkiye saati); Vade günü sayılmaz ve hizmet Vade günü kesintisiz sürer. Her kademe ilgili günün başlangıcında (saat 00.00) başlar. Kademelerin gün sayıları ve bunlarla hesaplanmış örnek tarihler Ek-1’de yazılıdır ve Abone’nin yeni onayı olmadan Abone aleyhine değiştirilmez. Kısıtlamalar yalnızca Ek-1’de yazılı şube veya siteler bakımından uygulanır; aynı kişilerin Platform’da başka bir yönetime ait şube veya sitelerdeki kullanımı etkilenmez.

1. Ek süre (Vade’yi izleyen ilk 5 gün): Hizmet kesintisiz sürer; bu günler için ayrıca bedel talep edilmez. Yönetim ekranlarında kapatılabilir bir uyarı gösterilir ve Şirket her gün elektronik posta ile, onay verilmişse WhatsApp ile ödeme bağlantısı gönderir.
2. Yönetim erişiminin kısıtlanması (6. günden itibaren): Abone’nin yönetici ve personel kullanıcıları, Ek-1’de yazılı şube veya siteler bakımından yönetim işlevlerini kullanamaz; bu kullanıcıların Platform’daki başka bir şube veya sitedeki yetkileri bu kısıtlamadan etkilenmez, ancak kısıtlanan şube veya sitenin verilerine o yetkiler üzerinden de erişilemez. Bu dönemde ödeme, abonelik ve fatura bilgileri, sözleşme metinleri, verilerin dışa aktarılması, aboneliğin sona erdirilmesi, hesap silme, kişisel veri başvuruları ve destek kanalları açık kalır. Veriler bu dönemde silinmez ve değiştirilmez; zamanlanmış otomatik işlemler (otomatik tahakkuk, toplu bildirim gibi) durdurulabilir. Şirket kısıtlama süresince Abone’yi elektronik posta ile en fazla 10 gün arayla bilgilendirmeye devam eder.
3. Sakin erişiminin kısıtlanması (15. günden itibaren): Ek-1’de yazılı şube veya sitelerdeki bağımsız bölümler bakımından sakinler Platform’un web, mobil ve mesajlaşma kanallarını kullanamaz; başka bir yönetime bağlı bağımsız bölümleri bakımından kullanımları etkilenmez. Sakinlere, Abone’nin ödeme durumunu açıklamayan tarafsız bir bilgilendirme gösterilir. Şirket bu tarihten en az 3 gün önce Abone’yi ayrıca bilgilendirir. Bu dönemde sakinlerin Platform üzerinden bu bağımsız bölümler için verdikleri otomatik ödeme talimatları işletilmez; kısıtlama kalktığında talimatlar kendiliğinden devam eder.
4. Fesih ihtarı (45. gün): Şirket Abone’ye, bildirim tarihinden itibaren en az 15 gün sonraki bir tarihe kadar ödeme yapılmaması hâlinde Sözleşme’nin feshedilmiş sayılacağını, verilerin silineceği en erken tarihi ve verilerin dışa aktarılma yolunu bildirir.
5. Sona erme ve silme: Bildirilen tarihe (60. gün) kadar ödeme yapılmazsa Sözleşme sona erer. Veriler 11. madde uyarınca silinir.

Kısıtlamalar, bu maddede yazılı bildirimler Abone’nin Platform’da kayıtlı elektronik posta adresine gönderilmiş olmak kaydıyla uygulanır. Kayıtlı elektronik posta adresinin geçersiz veya kullanım dışı olması bildirimin yapılmış sayılmasına engel değildir; Abone iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.

Bu maddedeki gün sayıları, Sözleşme’nin ilk kez onaylandığı günden itibaren en az 7 gün geçmeden işlemeye başlamaz. Ödemenin Şirket’ten veya Şirket’in ödeme kuruluşundan kaynaklanan bir aksaklık nedeniyle yapılamadığı günler bu gün sayılarına katılmaz; kademeler bu süre kadar ertelenir ve Abone bilgilendirilir. Aksaklık sonradan tespit edilirse, aksaklık süresince gönderilmiş bildirimler yapılmamış sayılır ve Abone düzeltilmiş tarihlerle yeniden bilgilendirilir. Abone tacir ise (d) bendindeki bildirim süresi, 17. maddedeki ihtarın Abone’ye ulaştığı tarihten başlar.

App Store veya Google Play üzerinden faturalanan aboneliklerde bu maddedeki ödeme, ilgili mağazanın ödeme yöntemi üzerinden yapılır; mağazanın yenileme talimatı sürerken Şirket ayrıca ödeme bağlantısı göndermez.

9. Erişimin Yeniden Açılması

Kısıtlama kademelerinin herhangi birinde bedelin ödenmesiyle kısıtlamalar kaldırılır; yeni hizmet döneminin başlangıcı 3. maddeye göre belirlenir. Erişim, ödemenin Şirket’e ulaşmasından itibaren en geç 24 saat içinde (olağan durumda birkaç dakika içinde) yeniden açılır. Silme tamamlandıktan sonra veriler geri getirilemez.

10. Abone’nin Feshi

Abone Sözleşme’yi herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin dilediği zaman feshedebilir. Fesih, Platform’daki “Aboneliği sonlandır” adımıyla, [email protected] adresine elektronik posta ile veya yazılı olarak yapılabilir; kısıtlama döneminde de açıktır. Abone iki seçenekten birini seçer:

1. Dönem sonunda sonlandırma: Otomatik yenileme kapanır, hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer, iade doğmaz. Fesih talebi Şirket’e ulaştıktan sonra kayıtlı karttan yeni bir tahsilat başlatılmaz; talebin ulaştığı anda başlamış olan bir tahsilat sonuçlanırsa tutarı kesinti yapılmaksızın iade edilir. Dönem bitmeden fesih talebi geri alınabilir.
2. Hemen sonlandırma: Fesih talebi, Şirket’e ulaşmasından itibaren en geç yedi gün içinde, Abone’nin seçtiği tarihte yerine getirilir. Ödenmiş dönemin kullanılmayan tam günlerine düşen tutar, feshin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme kesinti yapılmaksızın iade edilir. Yıllık dönemlerde iade, Ek-1’de yazılı dönem bedelinin gün başına düşen tutarı üzerinden hesaplanır; kurulum bedeli gibi tek seferlik bedeller iade hesabına girmez.

Fesih Abone’ye elektronik posta ile teyit edilir. App Store veya Google Play üzerinden satın alınan aboneliklerde tahsilat, otomatik yenileme ve iade ilgili mağazanın kurallarına tabidir; bu durum Abone’nin Sözleşme’yi Platform üzerinden feshetme hakkını etkilemez.

11. Sona Ermenin Sonuçları ve Verilerin Silinmesi

Sözleşme hangi sebeple sona ererse ersin Abone, sona erme tarihinden itibaren 30 gün boyunca verilerini dışa aktarabilir. Şirket, bu süre ve 8/d bendindeki bildirim süresi dolduktan sonra, yetkili personelinin onayıyla ve en geç Sözleşme’nin sona ermesinden itibaren 90 gün içinde, Abone’ye ait verileri siler veya anonim hâle getirir ve Abone’ye silme teyidi gönderir. Ödeme yapılmaması nedeniyle sona ermede bu, en erken Vade’yi izleyen 90. gün ve en geç 150. gün demektir. Otomatik silme yapılmaz.

Şirket’in mevzuat gereği kendi adına saklamakla yükümlü olduğu kayıtlar (bu Sözleşme ve ekleri, onay kayıtları, faturalar ve tahsilat kayıtları, Platform üzerinden yapılan ödemelere ilişkin aracılık kayıtları, bildirim ve güvenlik kayıtları) yasal saklama süreleri boyunca saklanır ve sürenin sonunda silinir. Hukuki uyuşmazlık, resmî makam talebi veya delil tespiti gereken hâllerde silme, gerekçesi Abone’ye bildirilerek ertelenebilir.

Abone, Sözleşme sona erdikten sonra verilerinin dışa aktarma süresi beklenmeden silinmesini yazılı olarak talep edebilir; bu durumda silme, yetkili personelin onayıyla bu süre dolmadan yapılabilir.

12. Kişisel Veriler

Abone, Platform’a kaydettiği sakin, personel ve site verileri bakımından veri sorumlusudur; Şirket bu veriler bakımından Abone adına veri işleyen olarak hareket eder. Tarafların hak ve yükümlülükleri Ek-2 Veri İşleme Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir. Şirket, ödeme alınamadığı gerekçesiyle Abone’nin verilerini dışa aktarmasını engellemez.

12A. Satış Ortakları ve Barındırma

Abone Platform’a bir satış ortağı aracılığıyla katıldıysa satış ortağı bu Sözleşme’nin tarafı değildir ve Abone adına bildirim almaz. Şirket satış ortağına yalnızca aboneliğin durumunu (etkin, kısıtlı, sona erdi) bildirebilir; tutar, ödeme ayrıntısı ve Abone’nin Platform’daki verileri paylaşılmaz.

Abone’nin sitesi başka bir yönetim şirketinin Platform hesabında barındırılıyorsa, bu Sözleşme yalnızca Abone’nin Ek-1’de yazılı site veya sitelerini kapsar; kısıtlama, sona erme ve silme yalnızca bu siteleri etkiler. Barındıran yönetim şirketi bu Sözleşme’nin tarafı değildir.

13. Sakinlerin Bilgilendirilmesi

Abone, 8/c bendindeki kısıtlamanın sakinlerini etkileyeceğini bilir ve sakinlerinin aidat ve borç işlemlerini Platform dışındaki yollarla da sürdürebilmesini sağlamakla yükümlüdür. Şirket sakinlere yalnızca tarafsız bilgilendirme yapar.

14. Cayma Hakkı

Hizmet, Abone’nin açık talebiyle elektronik ortamda ifa edilmeye başlandığından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır. Abone’nin 10. maddedeki fesih ve kısmi iade hakkı saklıdır.

15. Sözleşme Değişiklikleri

Şirket bu Sözleşme’yi yeni sürüm yayımlayarak değiştirebilir. Abone aleyhine değişiklikler yürürlükten en az otuz gün önce bildirilir, geçmiş dönemlere uygulanmaz ve 8. maddedeki gün sayıları bakımından ancak Abone’nin yeni sürümü onaylamasıyla uygulanır. Abone yeni sürümü kabul etmezse Sözleşme’yi cezasız feshedebilir.

16. Mücbir Sebep, Bakım ve Hizmet Ayıbı

Şirket Platform’un kesintisiz ve güvenli çalışması için makul özeni gösterir. Planlı bakım çalışmalarının başlangıcı ve bitişi en az kırk sekiz saat önceden bildirilir. Doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı ve iletişim kesintisi, resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde, etkilenen yükümlülükler mücbir sebep süresince askıda kalır. Hizmetin Sözleşme’ye uygun sunulmaması hâlinde Abone’nin 6502 sayılı Kanun’un 15 inci maddesindeki seçimlik hakları saklıdır.

17. Bildirimler

Taraflar, Ek-1’deki elektronik posta adreslerini ve Platform içi bildirimleri tebligat adresi kabul eder. Abone tacir ise temerrüde düşürme ve fesih ihtarları Türk Ticaret Kanunu’nun 18 inci maddesinin üçüncü fıkrasına uygun olarak noter, taahhütlü mektup veya kayıtlı elektronik posta (KEP) ile de yapılır.

18. Uyuşmazlıklar

Tüketici sayılan Abone, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabuluculuk dava şartına uyularak tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici sayılmayan Abone ile doğacak uyuşmazlıklarda Gaziantep Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

19. Yürürlük

Sözleşme, Abone’nin Ek-1 ile birlikte elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur. Onaylanan metin ve Ek-1, onay anındaki hâliyle saklanır ve Abone’nin kayıtlı elektronik posta adresine ayrıca gönderilir. Bu Sözleşme’nin kilit ve silme takvimi 1 numaralı politika sürümüne (01.10.2026) göre hazırlanmıştır.

Ek-1 Abonelik Özeti

Ek-2 Veri İşleme Sözleşmesi

Veri İşleme Sözleşmesi’nin güncel metni /veri-isleme-sozlesmesi adresindedir ve bu Sözleşme ile birlikte onaylanır.