Bu Gizlilik Sözleşmesi, Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından işletilen Çözüm Hanem web sitesi, yönetim ve sakin panelleri ile mobil uygulamalarını (birlikte “Platform”) kullanırken bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal bilgilendirme ayrıca KVKK Aydınlatma Metni’nde, çerez kullanımı Çerez Politikası’nda yer alır. Bu metnin kabulü, kişisel verilerinizin işlenmesine yönelik bir açık rıza beyanı anlamına gelmez.

1. Veri Sorumlusu ve Rollerin Ayrımı

Ticaret unvanı: Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
Marka: Çözüm Hanem
MERSİS numarası: 0025117079500001
Vergi dairesi / numarası: Şehitkamil / 0251170795
Ticaret sicili: Gaziantep Ticaret Sicili Müdürlüğü – 80814
Merkez adresi: OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep
Telefon: +90 551 678 89 15
E-posta: [email protected]
Web sitesi: https://www.cozumhanem.com

Platform’da iki farklı rol bulunur:

Şirket’in veri sorumlusu olduğu veriler: web sitesi ziyaretçileri, iletişim, demo, kayıt ve bayilik başvuruları, kullanıcı hesaplarının güvenliği, online ödeme aracılık hizmeti, destek talepleri ve Şirket’in müşterisi olan yönetim şirketleri ile site yönetimlerinin yetkililerine ait veriler.
Yönetimler adına işlenen veriler: Bağımsız bölüm, sakin, aidat, borç, tahsilat, sayaç, talep ve duyuru kayıtları gibi site ve apartman yönetimine ilişkin veriler bakımından veri sorumlusu ilgili yönetimdir (kat malikleri kurulu, yönetici veya yönetim şirketi). Şirket bu verileri yönetimin talimatları doğrultusunda veri işleyen sıfatıyla işler; bu verilere ilişkin taleplerinizi öncelikle yönetiminize iletmeniz gerekir. Şirket bu taleplerin yanıtlanmasında yönetime destek olur.

2. Hangi Bilgileri Topluyoruz?

Kimlik ve iletişim bilgileri: ad, soyad, telefon, elektronik posta; online ödemelerde ödeme kuruluşunun talep ettiği hâllerde kayıtlı ise T.C. kimlik numarası ve adres.
Konut ve yönetim bilgileri: bağımsız bölüm, blok, malik/kiracı sıfatı, oturum başlangıç ve bitiş tarihleri.
Finansal bilgiler: aidat ve borç kayıtları, ödeme ve iade geçmişi, makbuzlar; kayıtlı kart kullanıyorsanız kartın maskeli numarası (ilk ve son haneleri), markası ve ödeme kuruluşunun verdiği kart anahtarı.
Talep ve iletişim içerikleri: arıza ve talep kayıtları, mesajlar, destek yazışmaları; Platform’daki yapay zekâ destekli asistanı veya WhatsApp/Telegram kanallarını kullanıyorsanız bu kanallardaki mesaj içerikleri.
İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, oturum ve işlem kayıtları (log), çerezler.
Saha uygulaması bilgileri: Saha personeli ve kuryeler için, yalnızca aktif bir iş sürerken konum bilgisi; bu işleme ilişkin ayrıntılı bilgilendirme saha uygulamasında ayrıca yapılır.

3. Bilgileri Hangi Amaçlarla Kullanıyoruz?

Platform hizmetlerini sunmak, hesabınızı oluşturmak ve yönetmek,
Online aidat ve borç ödemelerini ödeme kuruluşu aracılığıyla gerçekleştirmek, ödemeleri borç kayıtlarına işlemek ve makbuz düzenlemek,
Talep, şikâyet ve destek başvurularınızı yanıtlamak; duyuru, borç hatırlatması ve işlem bildirimleri göndermek,
Bilgi güvenliğini sağlamak, yetkisiz erişimi ve dolandırıcılığı önlemek, kayıtları denetlenebilir tutmak,
Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek ve yetkili kurumların taleplerini karşılamak,
Hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek.

Onayınız olmadan size ticari elektronik ileti (reklam, kampanya) gönderilmez. İşlem bildirimleri ve borç hatırlatmaları hizmetin parçasıdır ve ticari elektronik ileti niteliğinde değildir.

4. Ödeme ve Kart Güvenliği

Online ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’ndan faaliyet izni almış iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısıyla alınır.
Web sitesinde kart bilgileriniz, ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında girilir ve Şirket’in sunucularına ulaşmaz. Mobil uygulamada girdiğiniz kart bilgileri ise şifreli bağlantı (TLS) ile Şirket sunucuları üzerinden anlık olarak ödeme kuruluşuna iletilir; bu bilgiler Şirket tarafından kaydedilmez, saklanmaz ve başka bir amaçla kullanılmaz.
Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve güvenlik kodunuz (CVV/CVC) Şirket tarafından saklanmaz. Kart saklama özelliğini kendi tercihinizle kullanırsanız kartınız ödeme kuruluşu nezdinde saklanır; Şirket yalnızca kartın maskeli numarasını, markasını ve ödeme kuruluşunun verdiği kart anahtarını tutar. Kayıtlı kartınızı dilediğiniz zaman silebilirsiniz.
Ödemelerde kartınızı çıkaran bankanın 3D Secure doğrulaması uygulanabilir. Ödeme kuruluşu kart güvenliği standartlarına (PCI DSS) uygun olarak çalışır.
Platform’un tüm sayfaları SSL/TLS şifrelemesiyle (https) sunulur.

5. Bilgilerin Paylaşılması

Bilgileriniz satılmaz ve kiralanmaz. Yalnızca aşağıdaki alıcılarla, amaçla sınırlı ve ölçülü olarak paylaşılır:

Yönetiminiz: Bağlı olduğunuz site, apartman veya yönetim şirketi; ödemeleriniz, talepleriniz ve konut kayıtlarınız bakımından.
Ödeme kuruluşu ve bankalar: Ödemenin gerçekleştirilmesi, iadesi, dolandırıcılığın önlenmesi ve mevzuattan doğan kimlik tespiti yükümlülükleri için iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ve ilgili bankalar; yönetiminizin tercihine bağlı olarak banka hesap hareketlerinin mutabakatı için hizmet alınan banka ve entegratörler.
Hizmet sağlayıcılarımız: Sunucu ve veri merkezi, içerik dağıtım ve güvenlik (CDN), SMS, elektronik posta, mobil anlık bildirim, harita ve konum servisleri ile yapay zekâ destekli asistan hizmetini sunan tedarikçiler. Bu tedarikçiler bilgilerinizi yalnızca bize hizmet vermek için ve sözleşmesel gizlilik yükümlülükleri altında işler.
İşletmeler: Market, yemek veya usta siparişi verdiğinizde siparişin hazırlanması ve teslimi için gerekli ad, telefon ve teslimat adresi ilgili işletmeyle.
Yetkili kurum ve kuruluşlar: Kanunen yetkili kamu kurumları, yargı mercileri ve kolluk kuvvetlerinin usulüne uygun talepleri hâlinde.

6. Verilerin Saklandığı Yer ve Yurt Dışına Aktarım

Platform’un uygulama sunucuları ve veritabanı Türkiye’deki veri merkezlerinde barındırılır. Bununla birlikte içerik dağıtım ve güvenlik (Cloudflare), mobil anlık bildirim (Google Firebase), web sitesinin yazı tipi ve arayüz kütüphaneleri (ör. Google Fonts, cdnjs, jsDelivr), etkinleştirilmesi hâlinde giriş sayfalarındaki bot koruması (Google reCAPTCHA), yapay zekâ destekli asistan ile WhatsApp ve Telegram gibi hizmet sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunduğundan, bu hizmetlerin kullanımına bağlı olarak kişisel verileriniz (özellikle IP adresi, cihaz ve bildirim bilgileri ile asistana veya mesajlaşma kanalına yazdığınız içerik) yurt dışına aktarılır.

Bu aktarımlar süreklilik arz ettiğinden açık rızanıza dayanmaz. Aktarımlar, 6698 sayılı Kanun’un 9. maddesine uygun olarak; Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun ilgili ülke, sektör veya uluslararası kuruluş hakkında verdiği bir yeterlilik kararına ya da böyle bir karar bulunmayan hâllerde Kurul’ca ilan edilen standart sözleşmenin ilgili hizmet sağlayıcıyla imzalanıp Kurul’a bildirilmesi gibi Kanun’da öngörülen uygun güvencelerden birine dayanılarak gerçekleştirilir. Bir aktarımın hangi güvenceye dayandığını [email protected] adresine başvurarak öğrenebilirsiniz.

7. Saklama Süreleri

Bilgileriniz, işlendikleri amacın gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır. Örneğin; ticari defter ve belgeler Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu uyarınca, mesafeli sözleşme ve onay kayıtları mevzuat gereği en az üç yıl, erişim kayıtları ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır. Sürenin sonunda bilgiler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Yönetimler adına işlenen verilerin saklama süresi ilgili yönetimin talimatlarına tabidir.

8. Güvenlik Tedbirleri

Bilgilerinizi korumak için şifreli iletişim (SSL/TLS), rol ve kapsam bazlı yetkilendirme, parolaların geri döndürülemez şekilde saklanması, kaba kuvvet ve otomasyon saldırılarına karşı koruma, erişim ve işlem kayıtlarının tutulması, değişiklik denetim kayıtları, düzenli yedekleme ve çalışanlar için gizlilik yükümlülükleri gibi teknik ve idari tedbirler uygulanır. Hesap bilgilerinizin gizliliğinden siz de sorumlusunuz; şüpheli bir durum fark ederseniz parolanızı değiştirmeniz ve bize bildirmeniz gerekir.

9. Çocukların Gizliliği

Platform 18 yaşından küçüklere yönelik değildir. Platform’da hesap oluşturulması, ödeme yapılması ve Platform’a ilişkin sözleşmelere (Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi dâhil) taraf olunması, ancak fiil ehliyetine sahip reşit kişilerce mümkündür. 18 yaşından küçük bir kişiye ait bağımsız bölüm veya borç kaydı bulunması hâlinde işlemler, bu kişinin yasal temsilcisi tarafından ve temsilci sıfatıyla yürütülür.

10. Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı ve başvuru yöntemlerini KVKK Aydınlatma Metni’nde bulabilirsiniz.

11. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Platform’da üçüncü taraflara ait internet sitelerine bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından Şirket sorumlu değildir; ilgili sitelerin gizlilik metinlerini incelemenizi öneririz.

12. Değişiklikler

Bu metin mevzuat ve hizmetlerdeki değişikliklere göre güncellenebilir. Her güncelleme yeni bir sürüm olarak yayımlanır; sürüm numarası ve yürürlük tarihi sayfanın başında yer alır. Önemli değişiklikler ayrıca Platform üzerinden duyurulur.

13. İletişim

Gizlilikle ilgili soru ve talepleriniz için [email protected] adresine yazabilir, +90 551 678 89 15 numaralı telefonu arayabilir veya OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep adresine başvurabilirsiniz.