İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleri uyarınca, Çözüm Hanem platformu üzerinden kredi kartı veya banka kartıyla yapılan aidat ve borç ödemelerine ilişkin olarak elektronik ortamda kurulmaktadır. Ödeme adımında bu Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu onaylamanızla Sözleşme kurulmuş olur.

1. Taraflar

1.1. Hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı (“Şirket”):

Ticaret unvanı: Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
Marka: Çözüm Hanem
MERSİS numarası: 0025117079500001
Vergi dairesi / numarası: Şehitkamil / 0251170795
Ticaret sicili: Gaziantep Ticaret Sicili Müdürlüğü – 80814
Merkez adresi: OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep
Telefon: +90 551 678 89 15
E-posta: [email protected]
Web sitesi: https://www.cozumhanem.com

1.2. Alıcı (“Alıcı”): Platform’a kayıtlı olup ödeme adımında adı, soyadı ve iletişim bilgileri Ek-1 İşlem Bilgileri’nde yer alan, ödemeyi kendi adına veya borçlusu olduğu bağımsız bölüm adına yapan gerçek kişidir.

1.3. Alacaklı yönetim (“Yönetim”): Alıcı’nın ödediği aidat, ortak gider payı, avans ve benzeri borçların alacaklısı olan; unvanı Ek-1’de gösterilen kat malikleri kurulu, apartman veya site yönetimi ya da yönetim şirketidir. Yönetim, ödemelerin Platform üzerinden tahsil edilmesi için ödeme kuruluşu nezdinde alt üye işyeri olarak tanımlanmıştır. Borç ilişkisinin tarafı Alıcı ile Yönetim olup Yönetim bu Sözleşme’nin tarafı değildir.

2. Tanımlar

Platform: https://www.cozumhanem.com adresindeki web sitesi, sakin ve yönetim panelleri ile Çözüm Hanem mobil uygulamaları.
Hizmet: Alıcı’nın Yönetim’e olan borçlarını Platform üzerinden kartla ödemesine imkân veren online tahsilat aracılık hizmeti.
Ödeme Kuruluşu: 6493 sayılı Kanun kapsamında Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’ndan faaliyet izni almış olan iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Online İşlem Bedeli: Yönetim’in tercihine bağlı olarak Hizmet karşılığında Alıcı’dan alınabilecek ve ödeme özetinde ayrıca gösterilen bedel.
Kalıcı veri saklayıcısı: Elektronik posta, internet ve benzeri, bilginin değiştirilmeden saklanmasına ve erişilmesine imkân veren araçlar.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

3.1. Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Ek-1’de listelenen borç kalemlerini Platform üzerinden kartla ödemesine ilişkin Hizmet’in sunulması ile tarafların Kanun ve Yönetmelik kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2. Ödenen borcun kendisi; 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu, yönetim planı, kat malikleri kurulu kararları, kira sözleşmesi veya Alıcı ile Yönetim arasındaki diğer hukuki ilişkilerden doğar. Borcun varlığı, tutarı, gecikme tazminatı ve bağımsız bölümler arasındaki dağılımı Yönetim tarafından belirlenir; bunlara ilişkin itirazlar Yönetim’e yöneltilir. Şirket bu borç ilişkisinin tarafı değildir.

3.3. Şirket’in yönetim şirketlerine, bayilere ve site yönetimlerine sunduğu yazılım lisansı ve abonelik hizmetleri ayrı bir hizmet sözleşmesine tabi olup bu Sözleşme’nin kapsamında değildir. Platform üzerinden işletmelere verilen kapıda ödemeli siparişler bakımından 11. madde uygulanır.

4. Hizmetin Temel Nitelikleri, Bedeli ve Ödeme

4.1. Ödenecek borç kalemleri, tutarları, varsa Online İşlem Bedeli ve tüm vergiler dahil ödenecek toplam tutar Ek-1’de gösterilir. Ek-1’de gösterilen toplam tutar dışında Alıcı’dan başka bir bedel talep edilmez; kargo, teslimat veya benzeri ek masraf yoktur.

4.2. Online İşlem Bedeli uygulanıp uygulanmayacağına Yönetim karar verir. Bedel uygulanmıyorsa ödeme özetinde yer almaz ve Alıcı yalnızca borç tutarını öder. Online İşlem Bedeli’ne ilişkin mali belge mevzuata uygun olarak düzenlenir.

4.3. Ödeme, kredi kartı veya banka kartıyla (Visa, Mastercard, American Express ve TROY) yapılır. Web sitesinde kart bilgileri Ödeme Kuruluşu’nun güvenli ödeme sayfasında girilir; mobil uygulamada girilen kart bilgileri şifreli bağlantı ile Şirket sunucuları üzerinden anlık olarak Ödeme Kuruluşu’na iletilir. Kart bilgileri Şirket tarafından kaydedilmez ve saklanmaz; ödemede 3D Secure doğrulaması uygulanabilir.

4.4. Taksitli ödeme, kartı çıkaran bankanın sunduğu taksit seçenekleriyle sınırlıdır. Taksitlendirmeden doğan vade farkı Şirket tarafından değil kartı çıkaran banka tarafından belirlenir ve ödeme sayfasında Alıcı’nın onayından önce gösterilir. Kredi kartına ilişkin faiz, temerrüt ve diğer koşullar Alıcı ile kartı çıkaran banka arasındaki sözleşmeye tabidir.

4.5. Ödeme sayfasında işlemi onaylamanızla ödeme yükümlülüğü altına girersiniz.

5. Hizmetin İfası

5.1. Hizmet elektronik ortamda anında ifa edilir; fiziki teslimat yoktur. Ödeme Kuruluşu’ndan başarılı sonuç alındığı anda ödeme, Ek-1’deki borç kalemlerine işlenir ve tahsilat makbuzu Platform’daki “Ödeme Geçmişi” bölümünde Alıcı’nın erişimine sunulur.

5.2. Yönetim, Platform ve Ödeme Kuruluşu aracılığıyla tahsilat yapılmasını kabul ettiğinden, başarılı ödeme ödeme tarihi itibarıyla Yönetim’e yapılmış sayılır. Tahsil edilen tutarın Ödeme Kuruluşu tarafından Yönetim’in banka hesabına aktarılma zamanı, Alıcı’nın borcunun ödenmiş sayılmasını etkilemez.

5.3. Kartı çıkaran bankanın veya Ödeme Kuruluşu’nun işlemi reddetmesi, 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması ya da ödeme sayfasından çıkılması hâlinde ödeme gerçekleşmez ve borç kaydı değişmez. Kartınızdan tutar çekildiği hâlde borcunuza yansımayan bir işlem olursa bu durum otomatik olarak kontrol edilir; ayrıca [email protected] adresine bildirebilirsiniz.

6. Cayma Hakkı

6.1. Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, Yönetmelik’in 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca Hizmet’e ilişkin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ek-1’de gösterilen tutarın büyük kısmı, Alıcı’nın Yönetim’e karşı önceden var olan borcunun Hizmet aracılığıyla ödenmesinden ibarettir; Hizmet’in kendi bedeli, varsa yalnızca Online İşlem Bedeli’dir.

6.2. Cayma hakkının bulunmaması; hatalı, mükerrer veya fazla ödemelerin 7. madde uyarınca iadesini ve Alıcı’nın Kanun’dan doğan diğer haklarını etkilemez.

7. İptal ve İade

7.1. Aşağıdaki hâllerde ödeme, Alıcı’nın talebi üzerine veya re’sen iade edilir: aynı borcun birden fazla kez ödenmesi; borç tutarından fazla ödeme yapılması; Alıcı’ya ait olmayan veya Yönetim tarafından iptal edilen bir borç kalemi için ödeme yapılması; teknik bir hata nedeniyle ödemenin borç kaydına işlenememesi.

7.2. İade talepleri Yönetim’e veya [email protected] adresine ödeme tarihi, tutar ve makbuz bilgisiyle iletilir. Borcun varlığına veya tutarına ilişkin talepler Yönetim tarafından değerlendirilir. Haklı bulunan iadeler, talebin haklı bulunduğu tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, ödemenin yapıldığı karta iade edilmek üzere Ödeme Kuruluşu’na iletilir.

7.3. İade, Alıcı’ya herhangi bir masraf yüklenmeksizin ödemenin yapıldığı karta yapılır; nakit veya başka bir hesaba iade yapılmaz. Aynı gün içinde yapılan iptallerde işlem kart ekstresine hiç yansımayabilir; sonraki günlerde yapılan iadelerin karta yansıma süresi kartı çıkaran bankanın işlem sürelerine bağlıdır. Taksitli ödemelerin iadesi bankanızca taksitler hâlinde yansıtılabilir.

7.4. Ödemenin tamamının iptali veya iadesi ile Şirket’ten kaynaklanan hata ya da mükerrer ödeme hâllerinde varsa Online İşlem Bedeli de iade edilir. Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen borç kalemine ilişkin tutar iade edilir.

7.5. Alıcı’nın kartı çıkaran bankaya itiraz (harcama itirazı) hakkı saklıdır. İptal ve iade süreçlerinin ayrıntıları Teslimat ve İade Şartları’nda yer alır.

8. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

8.1. Şirket; Hizmet’i Sözleşme’ye ve mevzuata uygun olarak sunmak, ödemeyi Ek-1’deki borç kalemlerine doğru olarak işlemek, ödeme ve onay kayıtlarını mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklamak ve Alıcı’nın taleplerini yanıtlamakla yükümlüdür.

8.2. Alıcı; ödeme adımında verdiği bilgilerin doğru olduğunu, kullandığı kartın kendisine ait olduğunu veya kart sahibinin rızasıyla kullanıldığını ve ödemeyi kendi borcu ya da ödemeye yetkili olduğu bağımsız bölüm borcu için yaptığını kabul eder. Kartın hukuka aykırı kullanımından doğan sorumluluk Alıcı’ya aittir.

8.3. Kartın sahibi olmayan kişilerce kullanıldığının tespiti, bankanın işlemi iptal etmesi veya kötüye kullanım şüphesi hâlinde Şirket, ödemeyi Ödeme Kuruluşu ile birlikte askıya alabilir veya iade edebilir.

9. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Ödeme için gerekli kişisel verileriniz (ad, soyad, iletişim bilgileri, kayıtlı ise T.C. kimlik numarası, IP adresi ve işlem bilgileri) ödemenin gerçekleştirilmesi amacıyla Ödeme Kuruluşu ile, borcun kapatılması amacıyla Yönetim ile paylaşılır. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi’nde yer alır.

10. Sözleşmenin Kurulması, Saklanması ve Delil

10.1. Sözleşme; borç seçimi, ödeme özeti, Ön Bilgilendirme Formu ile bu Sözleşme’nin onaylanması ve Ödeme Kuruluşu sayfasında ödemenin tamamlanması adımlarıyla kurulur. Ödeme özetinde seçtiğiniz kalemleri ve tutarları “Geri Dön” ile değiştirebilir, kart bilgilerinizi ödeme sayfasında onaylamadan önce düzeltebilirsiniz.

10.2. Onayladığınız Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, Ek-1 ile birlikte onay anındaki hâliyle en az üç yıl süreyle saklanır. Ödemeniz başarıyla tamamlandığında bu metinler, onay anındaki hâliyle Platform’da kayıtlı elektronik posta adresinize ayrıca gönderilir; elektronik posta adresiniz kayıtlı değilse veya metinlerin yeniden gönderilmesini isterseniz [email protected] adresinden talep edebilirsiniz. Sözleşme’nin güncel metnine her zaman bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

10.3. Taraflar, uyuşmazlık hâlinde Şirket’in ve Ödeme Kuruluşu’nun elektronik kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu anlamında delil niteliğinde olduğunu kabul eder. Bu hüküm Alıcı’nın karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

11. Kapıda Ödemeli Siparişler ve Hizmet Talepleri (Market, Yemek, Usta)

11.1. Platform’un market, yemek ve usta modülleri üzerinden verilen siparişlerde ve hizmet taleplerinde mal veya hizmetin satıcısı ya da sağlayıcısı, sipariş ekranında adı veya unvanı gösterilen işletme ya da ustadır (“İşletme”). Satış veya hizmet sözleşmesi Alıcı ile İşletme arasında kurulur. Şirket bu sözleşmenin tarafı değildir; Platform’u yalnızca aracı hizmet sağlayıcı olarak sunar.

11.2. Bu siparişlerin bedeli Platform üzerinden, Şirket veya Ödeme Kuruluşu aracılığıyla tahsil edilmez. Ödeme, teslimat veya hizmetin ifası sırasında doğrudan İşletme’ye nakden ya da İşletme’nin kendi POS cihazıyla kartla yapılır. Şirket bu ödemeleri toplamaz, bu ödemelere aracılık etmez ve bunlara ilişkin bir iade yükümlülüğü bulunmaz; bedelin iadesi dahil ödeme ilişkisi yalnızca Alıcı ile İşletme arasındadır.

11.3. Mal veya hizmetin fiyatı, niteliği, stok durumu, hazırlanması, teslimatı, ayıpsız ifası, faturalandırılması, garantisi ile cayma ve iade taleplerinin karşılanması münhasıran İşletme’nin sorumluluğundadır. Şirket; İşletme’nin fiil ve ihmallerinden, mal veya hizmetin ayıplı olmasından, geç veya hiç teslim edilmemesinden ve İşletme ile Alıcı arasındaki uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.

11.4. Şirket’in bu siparişlere ilişkin sorumluluğu, emredici mevzuatın aracı hizmet sağlayıcılara yüklediği yükümlülüklerle (sipariş öncesi bilgilerin Platform’da sunulması, cayma ve şikâyet bildirimlerinin İşletme’ye gecikmeksizin iletilmesi, işlem kayıtlarının mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanması ve yetkili mercilere sunulması) sınırlıdır. Bu madde, kanunen sınırlandırılması veya kaldırılması mümkün olmayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz.

11.5. Tüketici, mal siparişlerinde malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını İşletme’ye veya Platform’un bildirim kanallarına yazılı olarak bildirerek kullanabilir. Ancak Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (yemek, gıda ve taze ürünler dahil), tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar, Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar ile belirli bir tarih veya dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedarikine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Usta hizmetlerinde, cayma süresi dolmadan Alıcı’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz; malların montaj, bakım ve onarımına ilişkin sözleşmeler Yönetmelik kapsamı dışındadır.

11.6. Ayıplı mal veya hizmet hâlinde Alıcı, Kanun’un 11. ve 15. maddelerinde düzenlenen seçimlik haklarını İşletme’ye karşı kullanır.

12. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, salgın, savaş, grev, altyapı veya enerji kesintisi, bankacılık ve ödeme sistemlerinde yaşanan genel arızalar ile resmî makam kararları gibi hâllerde, bu hâllerin etkisi süresince tarafların yükümlülüklerini yerine getirmemesi sözleşmeye aykırılık sayılmaz. Mücbir sebep ödeme alınmış bir işlemin iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

13.1. Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki il ya da ilçe tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici hakem heyetine başvurunun zorunlu olmadığı uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

13.2. Alıcı’nın tüketici sayılmadığı hâllerde Gaziantep Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. Bildirimler ve Yürürlük

14.1. Alıcı’ya yapılacak bildirimler Platform hesabındaki elektronik posta adresine, telefon numarasına veya uygulama içi bildirim yoluyla; Şirket’e yapılacak bildirimler [email protected] adresine, OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep adresine veya Şirket’in KEP adresine yapılır.

14.2. Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu ve Ek-1 ile birlikte bir bütündür ve Alıcı’nın ödeme adımında elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer.

Ek-1 İşlem Bilgileri

Bu bölüm, ödeme adımında işleminize ait bilgilerle (alıcı, alacaklı yönetim, ödenecek borç kalemleri, tutarlar ve ödeme koşulları) doldurularak ödemeden önce onayınıza sunulur.