Hesap ve veriler

Hesap Silme

Çözüm Hanem uygulamalarındaki hesabınızı dilediğiniz zaman silebilirsiniz. Bu sayfa silmenin nasıl yapıldığını, nelerin silindiğini ve nelerin yasal zorunluluk nedeniyle saklandığını anlatır.

1. Bu sayfa hangi hesapları kapsar?

  • Çözüm Hanem sakin uygulaması (kat malikleri, kiracılar ve daire kullanıcıları),
  • ÇözümHanem Yönetim uygulaması (site ve bina yöneticileri, yönetim şirketi çalışanları),
  • aynı hesapla girilen web sakin paneli ve web yönetim paneli.

Her iki uygulamada da aynı kişisel hesap kullanılır; hesabı bir kanaldan silmeniz hesabın tamamını kapatır.

2. Uygulama içinden hesap silme

  • Çözüm Hanem (sakin uygulaması): Ayarlar → Hesabımı Sil
  • ÇözümHanem Yönetim: Ayarlar → Kişisel hesabımı sil
  • Web sakin paneli: Hesabım → Hesabı sil

Şifreyle giriş yaptığınız hesaplarda, güvenliğiniz için talep sırasında mevcut şifrenizi yeniden girmeniz istenir.

3. Silme nasıl işler?

  1. Silme talebinizi oluşturursunuz. Hesabınız o anda silinmez.
  2. 14 günlük bekleme süresi başlar. Bu süre içinde aynı ekrandan talebinizi dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz; geri aldığınızda hesabınız olduğu gibi kullanılmaya devam eder.
  3. Bekleme süresinin sonunda hesabınız otomatik olarak kapatılır ve aşağıdaki kişisel verileriniz silinir ya da geri döndürülemez biçimde anonim hâle getirilir.

Üzerinizde tamamlanmamış bir iş varsa (örneğin teslim edilmemiş bir sipariş ya da kapanmamış bir iş emri), talebiniz uygulanmaz ve silme ekranında neyin engel olduğu gösterilir. İşi tamamladıktan ya da devrettikten sonra talebinizi yeniden oluşturabilirsiniz.

4. Neler silinir?

  • Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, adresiniz, il ve ilçe bilginiz, T.C. kimlik numaranız ve profil açıklamanız,
  • profil fotoğrafınız,
  • açık oturumlarınız ve cihaz bildirim kayıtlarınız (hesabınızla bir daha giriş yapılamaz, size bildirim gönderilmez),
  • kayıtlı favori usta ve mağaza listeniz.

5. Neler saklanır ve neden?

Aşağıdaki kayıtlar, hesabınız kapatıldıktan sonra da kimliğinizden arındırılmış (anonimleştirilmiş) hesaba bağlı olarak saklanır:

  • Muhasebe ve ödeme kayıtları (aidat ve borç tahakkukları, ödemeler, makbuzlar, kasa ve banka hareketleri): 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu’ndaki saklama yükümlülükleri ve sitenizin muhasebe bütünlüğü nedeniyle silinmez.
  • Sözleşme ve onay kayıtları (örneğin online ödeme öncesi onaylanan mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu kayıtları): mevzuat gereği en az üç yıl saklanır.
  • Erişim ve güvenlik kayıtları: ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.
  • Topluluk paylaşımları ve yorumlar: silinmez; yazar adı “Silinmiş Kullanıcı” olarak görünür. Belirli paylaşımlarınızın silinmesini ayrıca talep edebilirsiniz (bkz. 6. madde).

Hesap silme, dairenize ya da size yazılmış borçları ortadan kaldırmaz. Daire, malik/kiracı ve aidat kayıtları yönetiminizin (kat malikleri kurulu, yönetici veya yönetim şirketi) sorumluluğundaki kayıtlardır; bu kayıtlarla ilgili talepleriniz için yönetiminize de başvurabilirsiniz. Saklama süresi dolan kayıtlar silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

6. Uygulamaya erişemiyorsanız

Uygulamaya giriş yapamıyorsanız ya da uygulamayı artık kullanmıyorsanız, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine “Hesap silme talebi” konulu bir e-posta gönderin. E-postanızda adınızı soyadınızı, hesabınızda kayıtlı telefon numaranızı ve hangi uygulamayı kullandığınızı belirtin. Kimliğiniz doğrulandıktan sonra talebiniz işleme alınır ve sonuç size e-postayla bildirilir.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki başvurular en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Haklarınız ve diğer başvuru yolları için KVKK Aydınlatma Metni’ne, verilerinizin nasıl işlendiğine ilişkin ayrıntılar için Gizlilik Sözleşmesi’ne bakabilirsiniz.