Bu metin, Akıl Yapay Zeka ve Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından işletilen Çözüm Hanem platformu (“Platform”) üzerinden yapılan online aidat ve borç ödemelerinin nasıl ifa edildiğini, iptal ve iade süreçlerini ve Platform üzerinden işletmelere verilen kapıda ödemeli siparişlerde uygulanacak teslimat ve iade şartlarını açıklar. Bu şartlar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.
1. Online Aidat ve Borç Ödemeleri
1.1. Teslimat (ifa) şekli ve süresi
- Online ödeme hizmeti elektronik ortamda anında ifa edilir. Fiziki bir ürün gönderilmez, kargo veya teslimat ücreti alınmaz.
- Ödemeniz ödeme kuruluşundan (iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.) başarılı sonuç alındığı anda seçtiğiniz borç kalemlerine işlenir ve borcunuz ödenmiş olarak görünür.
- Tahsilat makbuzunuz Platform’daki “Ödeme Geçmişi” bölümünde görüntülenebilir ve indirilebilir; ödemenin alındığı ayrıca uygulama içi bildirimle size iletilir.
- Tahsil edilen tutar, ödeme kuruluşunun hakediş takvimine göre alacaklı yönetimin banka hesabına aktarılır. Bu aktarımın zamanlaması borcunuzun ödenmiş sayılmasını etkilemez.
1.2. Tamamlanmayan ödemeler
Kartınızı çıkaran bankanın işlemi reddetmesi, 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması veya ödeme sayfasından çıkmanız hâlinde ödeme gerçekleşmez ve kartınızdan tutar çekilmez. Kartınızdan tutar çekildiği hâlde borcunuza yansımayan bir işlem olursa ödeme kuruluşundan gelen bildirimlerle otomatik olarak kontrol edilir ve borcunuza işlenir ya da iade edilir; dilerseniz [email protected] adresine de bildirebilirsiniz.
1.3. İptal
Ödeme sayfasında işlemi onaylamadan önce ödemeden vazgeçebilirsiniz. Tamamlanmış bir ödemenin iptali, aşağıdaki iade süreci kapsamında değerlendirilir.
2. İade Koşulları
2.1. Hangi hâllerde iade yapılır?
- Aynı borcun birden fazla kez ödenmesi (mükerrer ödeme),
- Borç tutarından fazla ödeme yapılması,
- Size ait olmayan ya da yönetim tarafından iptal edilen bir borç kalemi için ödeme yapılması,
- Teknik bir hata nedeniyle ödemenin borç kaydına işlenememesi.
Online ödeme hizmeti anında ifa edildiği ve ödenen tutar yönetime olan mevcut borcunuzun ifası olduğu için bu ödemelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Borcun varlığına veya tutarına itirazlarınızı yönetiminize iletmeniz gerekir; itirazınız yönetim tarafından haklı bulunursa ödemeniz iade edilir.
2.2. İade talebi nasıl yapılır?
İade talebinizi yönetiminize veya [email protected] adresine; adınız, ödeme tarihi, tutar ve makbuz numarası bilgileriyle iletebilirsiniz. Mükerrer ve teknik hata kaynaklı ödemeler kayıtlarımızdan doğrulanır; borcun kendisine ilişkin talepler yönetim tarafından değerlendirilir.
2.3. İade süresi ve yöntemi
- Haklı bulunan iadeler, talebin haklı bulunduğu tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilmek üzere ödeme kuruluşuna iletilir.
- İade yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılır; nakit ödeme veya başka bir hesaba iade yapılmaz. İade için sizden herhangi bir masraf alınmaz.
- Aynı gün içinde iptal edilen işlemler kart ekstrenize hiç yansımayabilir. Sonraki günlerde yapılan iadelerin kartınıza yansıma süresi kartınızı çıkaran bankanın işlem sürelerine bağlıdır; kredi kartlarında iade tutarı kart limitinize eklenir ve ekstrenizde görünür.
- Taksitli ödemelerin iadesi bankanız tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir.
- Ödemenin tamamının iadesi ile Şirket’ten kaynaklanan hata veya mükerrer ödeme hâllerinde, varsa Online İşlem Bedeli de iade edilir. Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen borç kalemine ilişkin tutar iade edilir.
- İade edilen borç kalemi, iadeyle birlikte yeniden ödenmemiş olarak görünür.
Kartınızı çıkaran bankaya harcama itirazında bulunma hakkınız saklıdır.
3. Kapıda Ödemeli Siparişler ve Hizmet Talepleri (Market, Yemek, Usta)
3.1. Taraflar ve ödeme
Platform’un market, yemek ve usta modülleri üzerinden verilen siparişlerde satıcı veya hizmet sağlayıcı, sipariş ekranında adı veya unvanı gösterilen işletme ya da ustadır (“İşletme”). Şirket bu siparişlerde yalnızca aracı hizmet sağlayıcıdır. Bu siparişlerin bedeli Platform üzerinden tahsil edilmez; ödeme teslimat veya hizmetin ifası sırasında doğrudan İşletme’ye nakden ya da İşletme’nin kendi POS cihazıyla kartla yapılır. Şirket bu ödemeleri toplamaz ve bunlara ilişkin bir iade yükümlülüğü bulunmaz.
3.2. Teslimat
- Siparişler, sipariş ekranında belirtilen teslimat adresine İşletme veya İşletme’nin görevlendirdiği kurye tarafından teslim edilir. Tahmini hazırlık ve teslim süresi sipariş ekranında gösterilir.
- Mal satışlarında teslim süresi, sipariş tarihinden itibaren her hâlde otuz günü geçemez. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde İşletme durumu size derhal bildirir.
- Teslimat sırasında ürünü kontrol etmenizi, hasarlı veya eksik ürünü teslim almayarak durumu kuryeye ve Platform’un bildirim kanallarına iletmenizi öneririz.
- Sipariş, İşletme tarafından hazırlanmaya başlanmadan veya hazırlık aşamasında Platform üzerinden iptal edilebilir; yola çıkmış siparişler iptal edilemez.
3.3. Cayma ve iade
- Mal siparişlerinde, malı teslim aldığınız günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını İşletme’ye veya Platform’un bildirim kanallarına yazılı olarak bildirerek kullanabilirsiniz. Platform’a iletilen bildirimler gecikmeksizin İşletme’ye aktarılır.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; yemek, gıda ve taze ürünler gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda, ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda ve kişisel isteğinize göre hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
- Usta hizmetlerinde, cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz; malların montaj, bakım ve onarımına ilişkin hizmetler mesafeli sözleşme kurallarının kapsamı dışındadır.
- Cayma hâlinde bedelin iadesi, ödeme İşletme’ye yapıldığından İşletme tarafından yapılır. Ayıplı mal veya hizmet hâlinde 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklarınızı İşletme’ye karşı kullanabilirsiniz.
- Mal veya hizmetin fiyatı, niteliği, teslimatı, ayıpsız ifası, faturalandırılması ve iadesi İşletme’nin sorumluluğundadır. Şirket’in sorumluluğu, emredici mevzuatın aracı hizmet sağlayıcılara yüklediği yükümlülüklerle sınırlıdır. Bu sınırlama, kanunen sınırlandırılması veya kaldırılması mümkün olmayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz.
4. Platform Hizmetleri (Yönetim Şirketleri ve Site Yönetimleri)
Yönetim şirketlerine, bayilere ve site yönetimlerine sunulan yazılım lisansı ve abonelik hizmetleri, kabul edilen teklif üzerine hesabın tanımlanmasıyla elektronik ortamda teslim edilir. Bu hizmetlere ilişkin bedel, fatura ve iade koşulları taraflar arasındaki hizmet sözleşmesine tabidir.
5. İletişim
Teslimat, iptal ve iade konusundaki talepleriniz için [email protected] adresine yazabilir, +90 551 678 89 15 numaralı telefonu arayabilir veya OSB 2. Bölge 83235 Nolu Cd. No:8, Başpınar (Organize) OSB, 27620 Şehitkamil/Gaziantep adresine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine ve tüketici mahkemesine başvuru hakkınız saklıdır.