WhatsApp sakin asistenti sakinlərin idarəetmənin WhatsApp xəttinə yazdığı sualları günün istənilən saatında cavablandıran və cavabı sakinin öz mənzilinə aid qeydlərdən hazırlayan süni intellekt köməkçisidir. Çözüm Hanem-də sakin telefon nömrəsi ilə tanınır; borcunu soruşa, qəbzini istəyə, ödəniş linki ala, nasazlıq bildirə, elanları və iclas qərarlarını oxuya bilər. Pul və ya öhdəlik yaradan hər əməliyyatdan əvvəl asistent xülasə göstərib təsdiq istəyir, həll edə bilmədiyi məsələni idarəetmədəki səlahiyyətli şəxsə ötürür.
240 mənzilli bir yaşayış kompleksini təsəvvür edin. Ayın ilk həftəsində idarəçinin telefonuna eyni suallar onlarla dəfə gəlir: "IBAN nə idi?", "Bu ay borcum nə qədərdir?", "Keçən ayın qəbzini göndərə bilərsinizmi?", "Ümumi yığıncaq nə vaxtdır?" Bu sualların hamısının cavabı artıq sistemdə qeyd olunub. Problem cavabı sistemdən tapıb bir-bir yazmağın idarəçinin gününü yeməsidir. Bu yazıda WhatsApp üzərindən işləyən sakin köməkçisinin nə etdiyini, harada dayandığını və şəxsi məlumatları necə qoruduğunu izah edirik.
Sayt idarəetməsi üçün WhatsApp qrupları niyə kifayət etmir?
Əksər yaşayış komplekslərində və mənzil binalarında ünsiyyət bir WhatsApp qrupunda başlayır. Elan üçün praktikdir; lakin idarəetmə işi qrupa keçdikdə üç problem qısa müddətdə ortaya çıxır.
- Qeyd aparılmır. "Lift yenə xarabdır" mesajı yüz mesajın arasında itir. Kimin nə vaxt bildirdiyi, kimə ötürüldüyü və nə vaxt bağlandığı bilinmir. Eyni nasazlıq üç nəfər tərəfindən üç dəfə yazılır, biri də qeydə düşmür.
- Şəxsi məlumat hamıya açılır. Qrupa atılan borclu siyahısı, mənzil nömrələri və telefon nömrələri bütün üzvlərin telefonuna düşür. 6698 saylı Şəxsi Məlumatların Qorunması Qanunu (KVKK) md. 12 məlumat məsuluna məlumatlara qanunsuz çıxışın qarşısını almaq üçün müvafiq təhlükəsizlik tədbirləri almaq öhdəliyi qoyur. Borc məlumatını izdihamlı qrupda paylaşmaq bu öhdəliklə uzlaşmır.
- Şəxsi sual vermək olmaz. Heç kim "Neçə ay borcum var?" sualını qonşularının yanında vermək istəməz. Buna görə suallar idarəçinin şəxsi nömrəsinə keçir və idarəçi iş saatlarından sonra da cavab verməli olur.
| Mövzu | WhatsApp qrupu | İdarəetmənin köməkçi xətti |
|---|---|---|
| Kim nəyi görür? | Hər mesajı bütün üzvlər görür | Hər sakin yalnız öz söhbətini və öz mənzilinin məlumatını görür |
| Nasazlıq və müraciət | Mesajlar arasında itir | Sorğu qeydiyyata alınır, statusu soruşula bilər |
| Borc sualı | Menecerin əl ilə baxması lazımdır | Cari qeydlərdən dərhal cavablandırılır |
| Qəbz və sənəd | Menecer axtarıb tapır, göndərir | Qəbz PDF kimi çata göndərilir |
| İş saatından kənar | Cavab səhəri gözləyir və ya menecerin axşamına qalır | Gecə də cavab verir, lazım gələrsə növbəti gün səlahiyyətli şəxsə ötürür |
| Keçmiş | Telefonlarda dağınıq qalır | Söhbətlər idarəetmə panelində saxlanılır |
Qrupu tamamilə bağlamaq mütləq deyil. Qonşuların öz aralarındakı söhbəti üçün qala bilər. İdarəetməyə aid işlər, yəni borc, ödəniş, nasazlıq və rəsmi elan, qeyd aparan kanala keçirilməlidir.
WhatsApp sakin asistenti necə işləyir?
Sakin baxımından proses adi bir WhatsApp yazışmasıdır. Arxa planda isə hər addımda kimlik və səlahiyyət yoxlanılır.
- Sakin yazır. İdarənin WhatsApp nömrəsinə adi mesaj göndərir. Tətbiq yükləməsi və ya şifrə daxil etməsi tələb olunmur.
- Nömrə tanınır. Sistem mesajın gəldiyi telefon nömrəsini qeydiyyatda olan şəxslərlə müqayisə edir. Nömrə heç bir sakine aid deyilsə, asistent heç bir məlumat vermir; nömrənin profilə əlavə edilməsini və ya idarə ilə əlaqə saxlanmasını xahiş edir.
- Əhatə müəyyən edilir. Tanınan sakin üçün assistent yalnız onun hazırda bağlı olduğu mənzilin məlumatına və ona təyin edilmiş qeydlərə çıxış əldə edir. Köçüb gedən keçmiş kiracı öz əvvəlki mənzilinin borcunu görə bilməz.
- Cavab qeydlərdən hazırlanır. Asistent mesajı anlayır, hansı məlumatın lazım olduğunu müəyyən edir və cavabı sistemdəki aktual qeydlərdən yazır. Məbləğlər, tarixlər və qəbz nömrələri qeydlərdən gəlir.
- Vacib əməliyyatda təsdiq istənilir. Kartla ödəniş başlatmaq, obyekt rezervasiyası etmək və ya sayğac göstəricisi bildirmək kimi əməliyyatlardan əvvəl asistent xülasə göstərir. WhatsApp-da "Bəli" və "Xeyr" düymələri gəlir; əməliyyat yalnız sakin təsdiqləyərsə yerinə yetirilir.
- Lazım gələrsə insana ötürülür. Sakin səlahiyyətli şəxslə danışmaq istərsə, söhbət idarənin dəstək personalına ötürülür. Personal kimin, hansı mənzildən yazdığını və mövzunun xülasəsini görərək söhbəti idarəetmə panelindən davam etdirir.
Menecer istəsə, müəyyən söhbətdə asistenti söndürüb sakinə birbaşa özü yaza bilər. Sakin eyni WhatsApp söhbətində qalır, dəyişən yalnız cavabı kimin verdiyidir.
Nümunə söhbət: Aidat sualı necə irəliləyir?
Aşağıdakı yazışma B Blok 12 nömrəli mənzildə yaşayan sakinin ayın ortasında etdiyi tipik söhbətdir. Məbləğlər nümunədir.
- Sakin: Salam, bu ay nə qədər borcum var?
- Asistent: Salam. B Blok 12 nömrəli mənzilinizdə 2 açıq maddə var: 1) Oktyabr 2026 aylıq xidmət haqqı 1.850 TL, son ödəniş tarixi 15 oktyabr, gecikmədədir. 2) Liftin yenilənməsi payı 640 TL, son ödəniş tarixi 31 oktyabr. Cəmi 2.490 TL.
- Sakin: İkisini də kartla ödəmək istəyirəm.
- Asistent: B Blok 12 üçün 2 maddə, cəmi 2.490 TL kartla ödəniləcək və sizə təhlükəsiz ödəniş linki göndəriləcək. Təsdiqləyirsiniz? [Bəli] [Xeyr]
- Sakin: Bəli.
- Asistent: Ödəniş linkiniz hazırdır. Kart məlumatlarınızı bu söhbətə yazmayın; ödəniş 3D Secure təsdiqi ilə təhlükəsiz ödəniş səhifəsində tamamlanır.
- Sakin: Ödədim, keçdi?
- Asistent: Ödənişiniz alındı, hər iki maddə bağlandı. Qəbzinizi PDF formatında göndərirəm.
İkinci nümunə nasazlıq bildirişidir. Sakin əvvəlcə mətbəx şkafının altının fotoşəklini göndərir, sonra yazır:
- Sakin: Mətbəxdə lavabonun altından su sızır.
- Asistent: Mənziliniz üçün «Mətbəx lavabosunun altında su sızması» başlıqlı nasazlıq müraciəti açdım və göndərdiyiniz fotoşəkli müraciətə əlavə etdim. Vəziyyətini istənilən vaxt buradan soruşa bilərsiniz.
- Sakin: Kimsə baxmağa gələcəkmi?
- Asistent: Müraciətiniz idarəetmə tərəfindən texniki işçiyə təyin edildi. Səfər planlaşdırıldıqda tarix bu müraciətdə görünəcək; istəsəniz, müraciətinizə qeyd də əlavə edə bilərəm.
Sakin asistenti nələr edə bilər?
Asistanın gördüyü hər iş, Çözüm Hanem-də sakinin veb panelində və mobil tətbiqində artıq mövcud olan əməliyyatın söhbət vasitəsilə qarşılığıdır. Aşağıdakı cədvəl ən çox gələn sorğuları ümumiləşdirir.
| Sakinin istəyi | Asistentin etdiyi |
|---|---|
| "Borcum nə qədərdir?" | Ödənilməmiş aylıq xidmət haqqı və borc maddələrini qalıq məbləğ və son ödəniş tarixi ilə siyahıya alır; tələb olunarsa, mənzilin hesab çıxarışını hazırlayır. |
| "Keçən ay nə ödədim?" | Ödəniş tarixçəsini tarix, məbləğ və qəbz nömrəsi ilə göstərir; bir ödənişin hansı borcları bağladığını izah edir. |
| "Qəbzimı göndərə bilərsinizmi?" | Tamamlanmış ödənişin qəbzini PDF kimi söhbətə göndərir. |
| "Kartla ödəmək istəyirəm." | Seçilmiş borclar üçün təsdiqdən sonra təhlükəsiz ödəniş linki göndərir, ardından ödənişin nəticələnib-nəticələnmədiyini yoxlayır. |
| "Köçürmə ilə necə ödəyə bilərəm?" | İdarəetmənin bank hesabı məlumatlarını (bank, IBAN, hesab sahibi) və idarəetmə ofisinin əlaqə məlumatlarını verir. |
| "Kran su sızdırır." | Nasazlıq və ya müraciət qeydi açır, göndərilən fotoşəkli əlavə edir; müraciətin statusunu, idarəetmənin cavabını və planlaşdırılan ziyarəti bildirir. |
| "Yeni elan var?" | Saytın son duyuruşlarını və təqvimdəki iclas, texniki xidmət və tədbirləri siyahıya alır. |
| "Aidat artımı ümumi yığıncaqda təsdiqləndimi?" | Qərar Dəftərində dərc edilmiş qərarları, səsvermənin nəticəsini və iclasların tarix və gündəliyini göstərir. |
| "Bu il büdcəmiz nədir, hara xərclənib?" | Saytın əməliyyat büdcəsini, xərclərini və sakinin bu maddələrdəki payını ümumiləşdirir. |
| "Sabah hovuz boşdur?" | Ümumi sahənin uyğun saatlarını göstərir, təsdiqlə rezervasiya edir və giriş üçün QR kod göndərir. |
| "Su sayğacım 1234 göstərir." | Sakinin öz mənzilinin sayğacına göstərici bildirişini təsdiqlə qeyd edir; son oxunuşdan aşağı dəyəri qəbul etmir. |
| "Məsul şəxslə görüşmək istəyirəm." | Söhbəti idarəetmənin dəstək personalına ötürür və növbədəki statusu bildirir. |
Rezervasiya, sayğac və ya ümumi sahə kimi bölmələr saytınızda müvafiq modul istifadə olunursa işləyir. Yalnız mühasibatlıq və kommunikasiya ilə başlayan saytda asistent də borc, ödəniş, qəbz, sorğu və elan suallarına fokuslanır. Sakin tərəfindəki digər kanallar üçün sakin həlləri səhifəsinə baxa bilərsiniz.
Təhlükəsizlik və KVKK: Asistent hansı məlumatlara çıxış edir?
Süni intellekt asistentinə borc və ödəniş məlumatı açmaq menecerlərin ən çox soruşduğu mövzudur. Çözüm Hanem-də sərhədlər asistentin xoş niyyətinə buraxılmır, hər sorğuya sistem tərəfindən tətbiq olunur.
- Yalnız öz məlumatı: Asistent sakinin bağlı olduğu mənzilin və ona təyin edilmiş qeydlərin xaricində çıxa bilməz. Başqa mənzilin borcunu, qonşunun telefonunu və ya idarəetmənin daxili sənədlərini sorğulaya bilməz.
- Nömrə uyğunluğu: Şəxsiyyət, mesajın gəldiyi WhatsApp nömrəsinin sistemdə qeydiyyatda olan nömrə ilə uyğunlaşması ilə müəyyən edilir. Qeydiyyatda olmayan nömrəyə heç bir şəxsi məlumat verilmir.
- Xətt əhatəsi: Bir yaşayış kompleksi öz WhatsApp nömrəsini istifadə edirsə, o nömrəyə gələn mesajlar yalnız həmin kompleksin məlumatları daxilində emal olunur. A kompleksinin xəttinə yazan şəxs eyni şirkətin C kompleksindəki qeydlərə çıxış əldə edə bilməz.
- Kart məlumatı söhbətə daxil olmur: Ödəniş həmişə təhlükəsiz ödəniş səhifəsində, 3D Secure ilə həyata keçirilir. İnfrastruktur TCMB lisenziyalı iyzico-dur və Çözüm Hanem kart nömrəsini saxlamır.
- Sənədlər sahibinə gedir: Qəbz və ya faktura kimi fayllar yalnız sakinin öz ödənişi və ya çıxış imkanı olan qeyd üzərindən göndərilir.
- Qeyd: Görüşmələr idarəetmə panelində saxlanılır. Şikayət və ya etiraz olduqda kimin nə soruşduğu və hansı cavabın verildiyi geriyə dönük görünə bilir.
KVKK baxımından idarəetmənin də bir vəzifəsi var: fərdi məlumatları emal edən tərəf kimi sakinləri bu kanal barədə məlumatlandırmaq (KVKK md. 10, məlumatlandırma öhdəliyi). Asistent xəttini elan edərkən hansı məlumatların bu kanalda paylaşıldığını qısa bir mətnlə izah etməyiniz yaxşı başlanğıcdır.
Menecer bu asistentdən nə qazanır?
Ən böyük qazanc eyni suala dönə-dönə cavab vermə yükünün aradan qalxmasıdır. IBAN, borc məbləği, qəbz, iclas tarixi və ümumi sahələrin iş saatları kimi cavabı sistemdə olan suallar asistentdə qarşılanır. Menecerə yalnız həqiqətən insan qərarı tələb edən məsələlər qalır: bir etiraz, ödəniş planı tələbi, qonşular arasında anlaşılmazlıq.
İkinci qazanc nizamdır. WhatsApp-dan gələn hər nasazlıq sorğu qeydinə çevrilir, fotoşəkli sorğuya əlavə olunur və statusu izlənir. Ayın sonunda "bu ay hansı nasazlıqlar bildirilib" sualının cavabı mesaj tarixçəsində axtarılmır, sorğu siyahısında görünür. Ödəniş tərəfində isə ödəniş linkinin borc sualından dərhal sonra gəlməsi ödənişi təxirə salmaq imkanını azaldır. Gecikmiş aylıq ödənişlə bağlı hüquqi proses üçün aylıq borcun yığılması bələdçimizə, kartla ödənişin işləməsi üçün onlayn aylıq ödəniş yazımıza baxa bilərsiniz.
Üçüncü qazanc menecerin şəxsi telefonunun idarəetmə xəttinə çevrilməkdən çıxmasıdır. Sakin gecə yarısı yazanda cavabını alır; menecer isə səhər dəstək ekranında yalnız ötürülmüş söhbətləri görür.
Çözüm Hanem-də WhatsApp asistentinə necə başlamaq olar?
- Telefon nömrələrini düzəldin. Asistent sakini nömrəsi ilə tanıdığı üçün sakin qeydlərindəki mobil telefonların aktual olması vacibdir. Mövcud siyahınızı Excel şablonu ilə toplu şəkildə köçürmək olar.
- Xətti müəyyənləşdirin. İdarəetmə şirkətiniz və ya yaşayış kompleksiniz öz WhatsApp Business nömrəsini sistemə qoşa bilər. Qoşulan xətt həm assistent mesajlarını alır, həm də istəsəniz borc xatırlatmaları və elan bildirişlərini eyni nömrədən göndərir. Bunun üçün Meta tərəfində təsdiqlənmiş WhatsApp Business hesabı tələb olunur; qoşulma addımlarında Çözüm Hanem komandası dəstək verir.
- Dəstək personalını təyin edin. Sakin səlahiyyətli şəxslə danışmaq istədikdə müraciətin kimə düşəcəyini müəyyənləşdirin. Müraciəti ilk qəbul edən personal söhbəti öz üzərinə götürür.
- Sakinlərə elan edin. Nömrəni, hansı sualların verilə biləcəyini və şəxsi məlumatların necə işləndiyini qısa bir elanla paylaşın.
- İlk həftələri izləyin. İdarəetmə panelindəki müraciət tarixçəsindən hansı sualların gəldiyinə baxın; tez-tez soruşulan, lakin sistemdə çatışmayan məlumatları (məsələn, ümumi sahə qaydaları) tamamlayın.
Qurulum və xətt qoşulması üçün bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz, platformanın digər modullarını funksiyalar səhifəsində nəzərdən keçirə bilərsiniz.
Xülasə
- WhatsApp sakin asistenti sakinin idarəetmə xəttinə yazdığı sualları gecə-gündüz öz mənzilinin qeydləri ilə cavablandırır.
- Sakin telefon nömrəsi ilə tanınır və yalnız öz məlumatını görür; qeydiyyatda olmayan nömrəyə məlumat verilmir.
- Ödəniş, rezervasiya kimi əməliyyatlar "Bəli / Xeyr" təsdiqi olmadan aparılmır; kart məlumatı söhbətə yazılmır.
- Həll olunmayan məsələlər idarə heyətinin dəstək personalına ötürülür, bütün söhbətlər paneldə saxlanılır.
- İdarəetmə və ya kompleks öz WhatsApp Business nömrəsini qoşa bilər; bu xəttə gələn mesajlar yalnız həmin çərçivədə emal olunur.